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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

对游客个别要求，尽量满足游客需要原则;认真倾听、耐心解释原则;尊重游客，不卑不亢原则。（)

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第1题

不卑不亢的原则是导游处理旅游团中个别游客（)时所遵循的原则。A.提出合理要求B.提出过高要求C.提

不卑不亢的原则是导游处理旅游团中个别游客()时所遵循的原则。

A.提出合理要求

B.提出过高要求

C.提出不实际的要求

D.一味提出苛求

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第2题

对游客与事实不符的投诉，导游员首先应该认真倾听。（)

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第3题

以下不属于导游人员在处理旅游者个别要求时须遵循的原则是()。

A.合理而可能的原则

B.平等协商的原则

C.不卑不亢的原则

D.认真倾听的原则

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第4题

导游人员对老年游客的服务时应注意适当放慢行进、讲解速度，耐心解答所提问题，预防老年游客走失，尽量多做提醒工作，节省老年游客的体力。（)

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第5题

被游客背后揭短，此时，导游员应寻找机会、耐心解释。（)

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第6题

游客至上的三层含义是：游客是第一位;要尊重游客;以游客利益为重。（)

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第7题

鼓励游客发泄的方法不包括

A.将游客请到安静的地方

B.将游客带到有座位的地方

C.为游客递上一杯水

D.向游客仔细耐心解释

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第8题

游客言行出错时，此时，导游员应尊重游客，采用婉转的方法。（)

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第9题

游客言行出错时，此时，导游员采用尊重游客，采用婉转的方法法较为妥当。（)

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第10题

个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。()此题为判断题(对，错)。

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