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服务特性并不会给服务营销者带来独特的挑战()

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第1题
服务承诺会给服务企业带来哪些好处?

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第2题
国际服务营销的特点主要有()

A.服务营销环境的差异性

B.服务营销内容的不确定性

C.服务营销工作的复杂性

D.服务营销过程的风险性

E.服务营销活动的高难度性

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第3题
在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的()。A.无形性
在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的()。

A.无形性

B.不可储存性

C.差异性

D.不可分离性

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第4题
()创新可以给企业带来独特优势

A.营销

B.技术

C.产品

D.文化

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第5题
按照企业服务与顾客接触所处的阶段,可将服务营销策略分为()。

A.接触前服务营销策略

B.接触中服务营销策略

C.接触后服务营销策略

D.内部营销策略

E.服务差异化策略

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第6题
服务特性由()设计确定、采用标准/规范固化

A.组织

B.服务提供者

C.组织和顾客(产消者)

D.服务提供者和顾客(产消者)

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第7题
营销部门是承诺履行者,运行部门是承诺者。承诺者和履行者之间缺乏沟通和协调,就容易造成服务实绩与服务承诺之间的脱节。()
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第8题
企业自行开发的优点包括()。

A.可防止企业机密外泄

B.便于组织内部的开发实力不断增强

C.会给系统未来的维护和扩充带来方便

D.自行开发的成功系统还有可能成为企业的知识资产,给企业带来新的收益

E.会从本企业的独特需求出发设计系统,如决定系统的流程、资源分布及接口预留,设计独具特色的服务界面等

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第9题
体验营销的最独特之处是()。

A.与顾客有情感交流

B.把产品和服务置于广泛的社会背景下

C.站在消费者的角度来思考审视自己的产品或服务

D.以产品或服务为媒介

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