题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当客户问:刀片居然生锈了。客服应回答
A.吞敬的顾客，你好。请不要着急．我们的产品都是原装正品， r 家直接拿货
B.是你没保护好吧
C.亲，你好，我们店里的货绝对正品
D.我们将通知售后人员联系你
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A.吞敬的顾客，你好。请不要着急．我们的产品都是原装正品， r 家直接拿货
B.是你没保护好吧
C.亲，你好，我们店里的货绝对正品
D.我们将通知售后人员联系你
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A.亲， Li 经是最低价了，你还要优惠
B.亲，这个价格 Li 经没有办法再低了
C.亲，木店小本经营，所#的商品也都是厂家直接进货的，也 d 经让利给您了
D.槪不接受 i 义价，还请见谅
A我们店铺是以公司名义开设的，工商局有备案，销售产品均为全国销售规模前十的化妆品代理机构直接供应的正品，您可以放心购买的;
B反问：您也许是第一次来我家吧？我们都是最早的假一赔三认证店铺，是最早的美妆卖家哦，商品您可以放心的;
C亲，我家的产品都是店主从国外人肉背回来的，都有小票在的，肯定是正品，支持验货哦
A.当客户问: 如果货还没有收到,商品就降价了,给退差价吗 客服应回答: ．
B.降价很正常,如有疑惑,您可以电话联系客服询问
C.亲,如果商品未到达站点,就降价了,您可以联系我们客服,给您退差价
D.订单完成后,联系客服,退差价
A.当客户讲价的时候，立刻说明：本店不议价，议价者拉黑!
B.当客户要求包邮的时候，客服回答：请加**元就可以包邮或购满**元即可包邮哦!
C.当客户要求退换货的时候，客服回答：如无正当理由，恕不退换。
D.当客户收到货后，迟迟不确认也不评价，客服提醒：请及时确认哦!及时确认你就可以参加我们店里每月一次的回馈客户抽奖活动啦!
A.亲亲，我们店铺是以公司名义开设的，工商局有备案，销售产品均为全国销售规模前十的化妆品代理机构直接供应的正品，您可以放心购买的;
B.亲亲，我们是假一赔三认证店铺哈，商品您可以放心的;
C.自动回复：亲，全店商品都是正品，如假包换，关于正品问题一概不做其他回复
D.亲，我家的产品都是店主做导游顺带带回，都有小票在的，肯定是正品，支持验货哦;
产品指你计划向（）销售的东西,即你计划向目标客户提供的产品和服务的组合
A.批发商
B.零售商
C.顾客
D.个人
A.觉得不可能,并向顾客说明不是我们的原因
B.安抚关心顾客,安排退换菜并分析原因,杜绝再次发生
C.不理睬顾客,认为他是来敲诈的
D.送两个酸奶,警告顾客千万不要发到网上去
