如果结果不匹配，请 
更多“对于比较紧急的故障，服务工程师可以通过邮件的沟通方式来帮客户…”相关的问题
第2题
远程服务特指通过远程接入设备的方式（如拨号接入、专线接入等)由工程师远程登录到客户设备进行的操作服务。以下操作属于远程服务的有（）。
A.在办公室登陆客户网管系统查看设备告警
B.紧急恢复过程中，PSE通过VPN登陆并下命令复位故障设备
C.工程师在研发要求下对设备下电
D.在传输机房为其他机房设备更改跳线连接
第5题
采用邮件支持的方式主要有以下哪几个优点？（1)不受时间的限制;（2)邮件支持相对来说时间约束性不强，IT服务工程师有充分的时间查找故障原因;（3)相比电话支持，邮件支持问题处理可以准备得更充分，表达可以更连贯;（4)邮件支持有很强的及时性
A.(1)、(2)、(3)、(4)
B.(1)、(3)、(4)
C.(2)、(3)、(4)
D.(1)、(2)、(3)
第7题
淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？ ()
A.通过QQ与客户交流促成交易。
B.通过邮件的方式与客户交流促成交易。
C.通过旺旺的方式与客户进行交流促成交易。
D.通过MSN与客户交流促成交易。
第8题
对于员工个人，人力资源管理者可以通过培训、辅导等方式，培养学习型员工；对于团队，人力资源理者可以通过组织沟通、知识分享，来创建协作型团队；对于企业，人力资源管理者可以通过制度创新、知识管理来创建知识性企业。这是人力资源管理者成为企业的战略合作伙伴所开展的（）这一方面的工作
A.流程优化
B.提高能力
C.提供机会
D.推动变革
第9题
以下对于在线客服的表述，错误的是（）
A.改变传统电话营销方式，为企业打造主动式营销方式
B.通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度，提高销售机会和销售量
C.在线客服软件可无限的免费的增加在线服务人数
D.客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么，感兴趣的是什么，并做好充足的准备
