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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

采用邮件支持的方式主要有以下哪几个优点？（1)不受时间的限制;（2)邮件支持相对来说时间约束性不强，IT服务工程师有充分的时间查找故障原因;（3)相比电话支持，邮件支持问题处理可以准备得更充分，表达可以更连贯;（4)邮件支持有很强的及时性

A.(1)、(2)、(3)、(4)

B.(1)、(3)、(4)

C.(2)、(3)、(4)

D.(1)、(2)、(3)

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第1题

在IT服务中，通过邮件提供支持的特点是() A.不受时间的限制B.时间约束性不强C.问题处理准备充分D.

在IT服务中，通过邮件提供支持的特点是()

A.不受时间的限制

B.时间约束性不强

C.问题处理准备充分

D.以上都是

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第2题

群发邮件技术同邮件列表一样具有批量发送邮件的功能，且不支持附件发送。（)

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第3题

主账号（)查看下属邮件。

A.不支持

B.支持

C.一部分支持

D.不清楚

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第4题

● Outlook Express作为邮件代理软件有诸多优点，以下说法中，错误的是（7）。（7） A. 可以脱机处理

● Outlook Express作为邮件代理软件有诸多优点，以下说法中，错误的是（7）。

（7）

A. 可以脱机处理邮件

B. 可以管理多个邮件账号

C. 可以使用通讯簿存储和检索电子邮件地址

D. 不能发送和接收安全邮件

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第5题

对于比较紧急的故障，服务工程师可以通过邮件的沟通方式来帮客户解决。（)

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第6题

碎片化时代人们的注意力很难持久。让用户在邮件页面停留更长时间已经成为营销者不断努力的方向。随

着富媒体化的逐步流行，邮件逐步从单一静态向动态转变，个性化邮件的特性也逐步凸显。GIF制作简单，兼容性强，在邮件中可以增加视觉冲击力。因此，在邮件中插入GIF动态图片，更能吸引用户的目光，增加用户的点击率。以下哪项如果为真，最能支持上述结论？

A.如果针对特定用户群而制定个性化营销邮件，那么销售机会会增加20%

B.过去没有插入GIF动态图片的个性化营销邮件，也为很多企业带来了成功

C.上世纪70年代出生的人习惯于电子邮件的静态界面，不喜欢花里胡哨的东西

D.插入GIF动态图片的个性化营销邮件，比普通发送的邮件给企业带来的收入多18倍

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第7题

在word2010中的邮件合并,除需要主文档外,还需要已制作好的()支持。

在word2010中的邮件合并,除需要主文档外,还需要已制作好的（）支持。

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第8题

以下关于电子邮件的接收，错误的是（）。

A.接收的邮件可以直接回复

B.接收邮件可以不接收附件

C.接收邮件可以通过客户端方式（如Outlook）和WEB方式

D.接收的邮件不能删除

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第9题

电子邮箱（email)为现代办公提供的便捷不言而喻，大大加快了信息的传递，提高了工作效率。请问，你是如何处理电子邮件的()。

A、收到邮件立即回复，以免耽误事情

B、每天安排固定时间统一回复所有邮件

C、根据邮件需要答复的最后期限，分批处理

D、紧急邮件及时处理，不紧急的安排时间统一回复

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