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[判断题]

预订员要简单扼要地重复一下对方预订的细节以确定一切正确,包括房间类型,价格和到达/离开的时间。()

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第1题
在受理电话预订时,订房员应在通话结束前重复客人的(),以避免出现差错。

A、身份证明

B、订房要求

C、订房时间

D、联系电话

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第2题
中餐厅午、晚餐服务流程讲究礼仪,要求细节服务。下列说法正确的是()

A.高档饭店中餐厅午、晚餐一般需要提前预订,预订方式有电话预订、现场预订、网络预订等

B.将预定的详细内容记录在预订登记本上,用后不需存档

C.在完成各项准备工作后,在餐厅即将营业前,要举行一次餐前会,一般由餐厅经理或领班负责

D.接待客人订餐服务,服务员要礼貌的询问客人姓名、房号或单位、用餐日期及时间,宴请对象、人数、台数及其他要求等

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第3题
订送业务量由受理用户预订的企业,在所预订的实物未到达预订企业时统计。()
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第4题
客房预订的种类包括()。

A.确认性预订

B.保证性预订

C.传真预订

D.临时性预订

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第5题
宴会预订员在接受宾客预订时首先要填写的表格是()

A.宴会预订表

B.宴会合同书

C.宴会安排日记簿

D.宴会通知单

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第6题
饭店必须以()等信息为主要依据合理确定超额预订比例。

A.预订分析资料

B.时滞控制资料

C.升档销售比例

D.团队订房和散客订房比例

E.临时预订与保证预订的比例

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第7题
虽然饭店某一时段客房预订己满,但仍可以适当增加预订数量以弥补客人不到或临时取消所产生的缺颧,这种预订叫()。

A.超额预订

B.缺额预订

C.延期预订

D.限时预订

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第8题
下列不属于受理预订程序的是()

A.可用房查询

B.预订复述

C.询问客人身份证号码

D.提醒预订的保留时间

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第9题
在受理预订时,为了显示预订员的专业,向每位客人做具体房号的承诺()
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