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第2题
波波买东西经常要对比很多商家，向商家要很多赠品，还会反复讲价。作为客服应该如何接待此类消费者？()
A.爱买不买
B.让她加微信返现
C.送优惠券
D.引导消费者关注店铺，有活动通知她
第4题
消费者小A想买一条裙子，作为商家客服小美，应该去了解消费者的哪些需求可以促成成交？A小A的尺码
消费者小A想买一条裙子，作为商家客服小美，应该去了解消费者的哪些需求可以促成成交？
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A小A的尺码
B小A穿裙子的场合
第7题
消费者在购物完成并且确认收货后，作为商家客服应该如何做？A感谢消费者的光临，并且添加对方为好
消费者在购物完成并且确认收货后，作为商家客服应该如何做？
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A感谢消费者的光临，并且添加对方为好友
B提示消费者收藏关注商家店铺
第9题
商家赠送消费者一双普通袜子，页面表述价值100元。消费者退货时将赠品遗失，需赔付商家100元，此
时消费者表示赠品价格虚高，不值100元，纠纷介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，淘宝小二将会如何处理？
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A.要求商家提供赠品的进货凭证，按照其提交的凭证判定货款
B.要求商家提供赠品的进货凭证，商家无法提供的，小二按照此款袜子的市场价格20元进行赔付
