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[主观题]

小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比,而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品,作为客

服应该如何接待此类消费者?

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第1题
小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比,而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品,此类消
费者属于哪种类型?

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第2题
小A买东西经常要对比很多商家,向商家要很多赠品,还会反复讲价。作为客服应该如何接待此类消费
者?

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第3题
波波买东西经常要对比很多商家,向商家要很多赠品,还会反复讲价。作为客服应该如何接待此类消费者?()

A.爱买不买

B.让她加微信返现

C.送优惠券

D.引导消费者关注店铺,有活动通知她

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第4题
消费者想购买一件貂皮大衣价值29999元,一直犹豫不决迟迟不肯下订单,作为客服应该如何打消消费
者的疑虑,促成成交呢?

A从产品的价格与品质匹配的角度说服消费者购买产品

B告知消费者店铺物流是顺丰保价快递,完全不需要担心物流运输问题

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第5题
小美是一家天猫店铺的客服,会遇到消费者拍下产品后迟迟不付款的交易,作为小美对此类消费者的订
单应该如何处理呢?

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第6题
小A作为店铺售前客服,她可以在千牛接待窗口查看哪些订单信息?

A.查看消费者收货地址

B.查看消费者金额

C.查看消费者电话

D.查看消费者购买产品

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第7题
小野是一家天猫家具店铺的售前客服,由于产品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏,小野
应该如何促成此类消费者的成交?

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第8题
消费者小A因为暑假放假回家,在买东西的时候,选错了地址,结果东西邮到学校了。作为客服小美该如
何来处理?

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第9题
小美第一次购买苹果手机,不知道该选择谁家进行购买,咨询了客服很多问题,比如售后、保修、价格、
版本、支付方式等,作为客服该如何接待小美?

A耐心

B细心

C妥善回答消费者问题

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