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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

波波买东西经常要对比很多商家,向商家要很多赠品,还会反复讲价。作为客服应该如何接待此类消费者?()

A.爱买不买

B.让她加微信返现

C.送优惠券

D.引导消费者关注店铺,有活动通知她

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第1题
小A买东西经常要对比很多商家,向商家要很多赠品,还会反复讲价。作为客服应该如何接待此类消费
者?

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第2题
小A买东西经常要对比很多商家,向商家要很多赠品,还会反复讲价。此类消费者属于哪种类型?

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第3题
消费者在购物完成并且确认收货后,作为商家客服应该如何做?A感谢消费者的光临,并且添加对方为好
消费者在购物完成并且确认收货后,作为商家客服应该如何做?

A感谢消费者的光临,并且添加对方为好友

B提示消费者收藏关注商家店铺

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第4题
小野是一家天猫家具店铺的售前客服,由于产品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏,小野
应该如何促成此类消费者的成交?

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第5题
小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比,而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品,作为客
服应该如何接待此类消费者?

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第6题
消费者小明买的裙子尺码不合适,要联系商家协商退货,但是一直联系不到商家,订单已经快超时打款了,请问小二应该如何引导消费者小明进行处理?()

A、引导消费者先线下退货回去

B、引导消费者继续等待商家旺旺答复

C、引导消费者在交易成功前及时申请退货退款,提交后等待卖家线上处理。

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第7题
消费者在天猫某店铺购买了一部手机,物流在未经消费者同意的情况下,将快递放于小区门卫后短信通知消费者自取,消费者取件后发现商品破损,商家向物流核实后,证实消费者反馈属实,作为商家应该如何处理?

A.商家要求消费者自行联系物流公司索赔,不同意退款消费者

B.商家通知消费者退货退款运费商家承担,后续商家自行联系物流索赔

C.商家以消费者已将货物取回家,无法判断货物破损责任方为由,拒绝退款消费者

D.商家以消费者已将货物取回家,无法判断货物破损责任方为由,拒绝退款消费者

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第8题
消费者因为产品价格犹豫不定,表示要到其他同类店铺看看,若你是接待客服会选择以下哪些合理做法跟进处理?()

A.利用赠品和其它服务亮点吸引消费者;

B.通过店铺优惠和服务挽留消费者失败后要引导其收藏加购;

C.告知消费者本店铺性价比高,请消费者自行比对,并礼貌告别;

D.请消费者通过淘宝客返利购买

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第9题
消费者给女朋友买生日礼物,想让商家使用顺丰物流发货,商家同意,但实际未使用顺丰物流发货,消
费者以商家违约为由,申请退货退款,商家同意消费者退货,但要求消费者承担退货运费。此案例中商家要求消费者承担退货运费的要求是合理的。()

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