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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

下面哪一项不属于传统客服（非网络客服)的特点？（)

A、面对面销售

B、沟通以图片和文字为主

C、能察言观色

D、产品直观展现

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第1题

公司每名销售(包括管理层)都需要在客服团队找一名客服工程师(包括海外客服工程师，不包括客服组长和客服经理)结对子，来协助进行远程技术支持和产品知识强化，以提升客户服务水平和销售产品知识更新。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

下面哪一项不属于沟通的特点。（)

A.双向性

B.随机性

C.开放性

D.情感性

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第3题

不属于跨境电商售后问题产生的原因的是()。

A、客户静默下单

B、买家与卖家缺乏沟通

C、客服人员态度问题

D、客户在遇到问题才联系客服

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第4题

以下哪一项不是售后客服的岗位职责？()

A、产品推荐促成交易

B、在线接待解答疑虑

C、处理客诉维权问题

D、做好评价维护工作

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第5题

以下哪个岗位设置通常不属于电商企业的客服部门。()

A、导购客服

B、客服主管

C、投诉处理

D、渠道开发

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第6题

小美是一家天猫店铺的客服人员，她认为广告法只针对店铺的产品详情页以及推广图片，作为客服在

跟消费者的沟通过程中是可以用极限词的描述来促成产品的成交。

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第7题

下面哪一个不属于广告形式()。

A、图片

B、文字

C、插播广告

D、电视机

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第8题

哪一项不属于优秀客服的标准（)。

A.打字速度快速、准确

B.专业服务技能

C.把取得利益放在首位

D.乐于助人

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第9题

下面能够决定买家购买因素的有（)。

A.商品图片

B.服务保障

C.优惠政策

D.客服态度

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