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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

以下哪一项不是售后客服的岗位职责?()

A、产品推荐促成交易

B、在线接待解答疑虑

C、处理客诉维权问题

D、做好评价维护工作

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第1题
以下哪一项不是售后客服的岗位目标?()

A、问题沉淀归类

B、关联商品推荐

C、降低退款率和纠纷率

D、提升店铺满意度

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第2题
会员进行咨询A订单,表示卖家让其撤销售后就给处理商品问题。以下解答错误的是哪一个选项?()

A、亲,售后维权可以撤销的呢。后续肯定可以再次发起售后的。

B、亲,如果未处理完交易建议不要轻易撤销维权哦。

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第3题
电商客服主要工作内容是在线接待销售和售后问题处理。小A即将入职电商售前客服,以下哪些动作能更好的帮助她“全面”及“准确”地了解平台规则?()

A.订阅千牛头条信息

B.搜索论坛经验分享

C.关注平台规则频道

D.接收每月新规汇编

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第4题
会员小黄进线后,表示要退货,客服小强通过交易视图看到会员的订单已经超出了线上售后维权期,此时小强该如何操作?()

A、一看到已过维权期,直接征求用户同意,操作转接sp处理。

B、根据用户表述,搜索sop:商品/维权问题,怎么办?

C、根据sop推送的解决方案进行处理。

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第5题
售前客服的工作内容主要包括:()。

A.下单指引

B.接待客户

C.推荐产品

D.解决异议

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第6题
以下必呈售前客服的销售流程的有()。

A.挖掘需求

B.推荐产品

C.促成订单

D.订单确认

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第7题
如果碰到售后问题如何怎么处理()

A.通过APP直接联系客服处理

B.48小时未能处理的售后问题,联系经理对接客服主管

C.售后改善建议反馈给班主任

D.不处理

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第8题
售后客服只需要了解退款/退换货流程,纠纷维权规则,对产品相关知识不需要掌握。()
售后客服只需要了解退款/退换货流程,纠纷维权规则,对产品相关知识不需要掌握。()

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第9题
老消费者对店铺的意义在于?A提升DSR评分B提升客单价C提高转化率D提高店铺口碑客服认真回复买家
老消费者对店铺的意义在于?

A提升DSR评分

B提升客单价

C提高转化率

D提高店铺口碑客服认真回复买家问题,有助于获得买家认可并促成交易

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