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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下面能够决定买家购买因素的有()。

A.商品图片

B.服务保障

C.优惠政策

D.客服态度

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第1题
货品寄出前,客服最好认真检查。一般引发买家退款退货的原因都有以下哪些?

A.主观因素(多拍、不喜欢等)

B.物流因素(发货速度慢等)

C.商品因素(质量问题等)

D.服务因素(不提供维修等)

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第2题
客服的服务宗旨是什么?()

A.有客户来问就回复,没有客户就自顾自做其他的事情

B.心情好的时候就什么都跟客户说,不开心的时候对客户爱答不理

C.让每位客户感受到热情的服务,满足客户的需求

D.只要是客服提的问题,都认真热情的回答,让买家能够理解商品的信息

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第3题
商品物流到达买家处,买家无理由拒收,商家要求买家承担运费,买家不认可僵持时,为保障消费者在
大促期间的服务体验时,商家如何处理更好?

A设定承担大促期间非商家责任运费方案(自费+运费险差额)及明确告知消费者运费处理时效,退还方式

B不同意承接运费,坚持要求消费费承担运费

C商家申请平台介入处理

D客服不理消费者

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第4题
下面哪个因素决定消费者购买参与水平?()

A.态度

B.知觉

C.学习

D.对负面风险的预期

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第5题
发现已经配置了答案的知识也出现在了“没有配置答案”的列表里,可能存在以下哪个原因?

A.答案中有配置了转人工的相关提示语,导致这个问题买家进入人工额客服咨询的数量较多

B.在这些问题上,只配置了一条通用兜底的答案,没有办法比较精准地解决买家咨询

C.配置了图文答案,有些版本的买家客服端无法显示图片,导致该问题出现在“没有配置答案”的列表里

D.该问题只配答了一条关联具体商品的答案,而买家问的商品不包含在已关联的商品列表中

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第6题
卖家秀和买家秀图片差异的存在,在很大程度上反映了店铺和客服的诚信。()
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第7题
买家购买产品时地址有错误,货代表示不能发货,该怎么办?

A.联系平台客服,请求帮助联系买家

B.延长备货期等待买家回复,避免订单取消

C.不作为,等待订单取消

D.站内信积极联系买家,确认正确地址

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第8题
买家关心商品的价值,更是享受的一种服务,因此网店内容对买家的吸引程度至关重要。下面网店内容对提升用户作用不大的是()。

A.热销广告商品

B.视觉吸引力

C.成交转化策略

D.商品数量

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第9题
买家在XX店铺购买了一件衣服,签收货物第3天申请退货,退款原因为做工瑕疵,留言反馈衣服左右不
对称,以下说法正确的是哪一项?

A卖家拒绝,交易介入后,买家上传了商品的测量图片(举证有效),交易将支持退货退款,并计入卖家纠纷退款率

B卖家拒绝,交易介入后,买家上传了商品的测量图片(举证有效),交易将支持退货退款,但不计入卖家纠纷退款率

C买家反馈左右不对称的同时,上传了商品的测量图片(举证有效),卖家拒绝,交易介入后,将支持退货退款,但不计入卖家纠纷退款率

D买家反馈左右不对称的同时,上传了商品的测量图片(举证无效),卖家拒绝,交易介入后,因商品支持7天退货服务,故交易将支持退货退款,且计入卖家纠纷退款率

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