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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户关系管理不包括（)。

A.客户获取

B.产品研发

C.客户保持

D.客户开发

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第1题

属于客户关系管理的主要功能的是（)

A.产品开发

B.市场营销管理

C.客户信息管理

D.服务管理与客户关怀

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第2题

客户关系管理中的“客户”不包括（)。

A.企业股东

B.最终客户

C.分销商

D.合作伙伴

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第3题

客户关系的建立由哪些因素驱动（）

A.客户需求

B.客户获取

C.客户维系

D.提高销量

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第4题

客户关系管理产品目前努力的方向是（)

A.成本领先

B.技术领先

C.锁定客户

D.产品差异化

E.客户沟通

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第5题

针对不同组别的客户开发相应的产品套餐，提供需要的服务内容和恰当的关怀信息以提高客户满意度，这是客户关系管理步骤中的客户关怀。（)

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第6题

客户管理内容归纳起来重要有（)。

A.客户基本资料管理

B.交易状况管理

C.客户关系管理

D.客户风险管理

E.客户动态管理

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第7题

CRM即（）.

A.A.客户关系管理

B.B.客户服务管理

C.C.客户信息管理

D.D.客户权力咨询

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第8题

客户知识管理的最终目标是提高企业客户关系管理的能力，客户知识管理的内容主要是()。

客户知识管理的最终目标是提高企业客户关系管理的能力，客户知识管理的内容主要是（)。

A.客户知识的获取

B.客户知识的交流

C.客户知识的应用

D.客户知识的共享

E.客户知识的创新

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第9题

一般情祝下，银行在进行客户关系管理时，将理财客户细分为()进行分层管理。

A.普通理财客户

B.重点客户

C.潜在客户

D.财富管理客户

E.私人银行客户

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第10题

一般情祝下，银行在进行客户关系管理时，将理财客户细分为()进行分层管理

A.昔通理财客户

B.重点客户

C.潜在客户

D.财富管理客户

E.私人银行客户

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