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[判断题]

针对不同组别的客户开发相应的产品套餐,提供需要的服务内容和恰当的关怀信息以提高客户满意度,这是客户关系管理步骤中的客户关怀。()

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第1题
属于客户关系管理的主要功能的是()

A.产品开发

B.市场营销管理

C.客户信息管理

D.服务管理与客户关怀

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第2题
客户关系管理的步骤是?()

A.积累资料--划分等级--客户分类--客户关怀

B.积累资料--客户分类--划分等级--客户关怀

C.积累资料--客户分类--客户关怀--划分等级

D.积累资料--客户分类--客户关怀--划分等级

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第3题
客户关系管理的核心思想主要包括()方面。

A.客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础

B.重视客户的个性化特征,实现一对一营销

C.提供客户满意度,留住老客户,争取新客户

D.客户关怀贯穿营销的全过程

E.以上都不是

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第4题
商业银行应结合本行实际,建立和完善()的客户关系管理系统,有效整合客户信息,通过数据分析与挖掘,为客户提供更多创新产品和服务,不断提升客户服务水平,提高客户满意度。

A、以客户为中心

B、以服务为中心

C、以产品为中心

D、以员工为中心

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第5题
客户忠诚度是建立在()基础之上的,因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的。

A.客户的盈利率

B.客户总成本

C.客户的满意度

D.客户价值

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第6题
客户关系管理的内容有()

A.客户识别

B.服务人员的提供

C.市场行为管理

D.信息与系统管理

E.客户服务

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第7题
影响客户满意度的因素主要有()

A.企业因素

B.产品因素

C.营销与服务体系

D.沟通因素

E.客户关怀

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第8题
客户关怀是市场营销理论的基本概念,就是对每位客户采取合适的营销方式,向客户提供量身定做的产品或服务。()
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第9题
客户忠诚度是建立在()基础之上的,因此提供高品质的产品.无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的。
A、客户忠诚度

B、客户价值

C、客户盈利率

D、客户利润率

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