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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户忠诚度是建立在()基础之上的,因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的。

A.客户的盈利率

B.客户总成本

C.客户的满意度

D.客户价值

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第1题
客户忠诚度是建立在()基础之上的,因此提供高品质的产品.无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的。
A、客户忠诚度

B、客户价值

C、客户盈利率

D、客户利润率

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第2题
大量的研究表明,客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系,如下说法中正确的是()。

A.客户满意度和客户忠诚度是线性的关系

B.客户满意度不一定必然导致客户的忠诚

C.客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度

D.客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化

E.提高客户满意度和忠诚度,是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度

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第3题
针对不同组别的客户开发相应的产品套餐,提供需要的服务内容和恰当的关怀信息以提高客户满意度,这是客户关系管理步骤中的客户关怀。()
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第4题
提高客户忠诚度的方法包括()。

A.增加客户与企业的情感交流

B.努力提升客户交易满意度

C.通过赠品奖励新客户

D.有效稳定客户服务队伍

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第5题
客户关系管理的核心思想主要包括()方面。

A.客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础

B.重视客户的个性化特征,实现一对一营销

C.提供客户满意度,留住老客户,争取新客户

D.客户关怀贯穿营销的全过程

E.以上都不是

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第6题
为客户服务的五点要求中,合规是指什么?()

A.把自己的成功建立在客户成功的基础之上,为客户创造价值

B.客户要求24小时内响应,客户问题48小时内定位解决

C.恪守商业行为准则

D.想客户之所想,急客户之所急

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第7题
关于客户忠诚度,以下说法不正确的是()。

A.高客户满意度和忠诚度完全成正比关系,客户满意度高的忠诚度

B.NPS测评是客户满意度的一种测评方式

C.NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式

D.NPS最终测评值不能为负数

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第8题
在客户满意度模型中,客户满意度的前提变量包括()。

A.顾客价值

B.感知价值

C.客户忠诚度

D.期望质量

E.感知质量

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第9题
客户让渡价值,是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中,客户购买的总价值不包括()。

A.产品价值

B. 服务价值

C. 人员价值

D. 未来价值

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