题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在客户满意度模型中，客户满意度的前提变量包括（）。

A.顾客价值

B.感知价值

C.客户忠诚度

D.期望质量

E.感知质量

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更多“在客户满意度模型中，客户满意度的前提变量包括（）。A.顾客价…”相关的问题

第1题

在顾客满意度模型中，顾客满意度的前提变量包括()。

A.顾客价值

B.感知价值

C.顾客忠诚度

D.期望质量

E.感知质量

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第2题

决定顾客满意度的因素包括（)。

A.顾客期望

B.顾客需要

C.顾客感知质量

D.顾客感知价值

E.顾客认识水平

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第3题

下列各项中，属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量有()。

A.品牌形象

B.预期质量

C.感知质量

D.预期价值

E.顾客忠诚和顾客满意度

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第4题

提升顾客满意度的有效措施之一是（)。

A.提高顾客的期望

B.提高顾客的认知质量

C.提高顾客的感知质量

D.提髙顾客的忠诚度

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第5题

大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（)。

A.客户满意度和客户忠诚度是线性的关系

B.客户满意度不一定必然导致客户的忠诚

C.客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度

D.客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化

E.提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度

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第6题

客户满意的衡量指标是客户满意度指数，即客户满意度指标体系，它指通过从各种物理意义的质量特性中，抽取潜在变量，从而抓住客户对产品或服务的质量评价的本质，也是衡量客户从企业得到价值的综合指标。（）此题为判断题(对，错)。

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第7题

衡量客户满意度的方法是()。

A、实际业绩除以感知业绩

B、期望业绩除以实际业绩

C、期望业绩除以感知业绩

D、感知业绩除以实际业绩

E、实际业绩除以期望业绩

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第8题

关于客户忠诚度，以下说法不正确的是（）。

A.高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度

B.NPS测评是客户满意度的一种测评方式

C.NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式

D.NPS最终测评值不能为负数

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第9题

客户满意度问卷调查实施步骤有()。

A.客户满意度调查的策划

B.客户满意度调查的预案

C.利用客户数据库

D.客户满意度调研

E.了解客户期望

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