题目内容
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[主观题]
客户关系管理的步骤是？（)
A.积累资料--划分等级--客户分类--客户关怀
B.积累资料--客户分类--划分等级--客户关怀
C.积累资料--客户分类--客户关怀--划分等级
D.积累资料--客户分类--客户关怀--划分等级
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A.搜集、整理和不断累积客户资料
B.对客户进行细化分类，比如年龄、性别等
C.以有效的方式对客户进行适当的关怀
D.根据反馈结果进行数据分析，对客户划分等级
反洗钱客户风险等级划分标准的原则和要求有()。
A.基金管理应按照全面性、审慎性、持续性、保密性和分级管理的原则开展客户风险等级划分以及相应的风险监控工作
B．基金公司应当建立健全客观风险等级划分的内容管理制度，并且有专门机构和人员负责客户风险等级划分、客户风险等级调整和客户信息审核等工作
C．基金管理公司为客户开立基金账户时，应当进行客户身份识别和等级划分
D.基金管理公司与销售机构的销售代理协议中，也应明确投资人身份资料的提供内容及客户风险等级划分方面的职责
A.统领客户主要聚焦客户管理、客户关系树和决策链
B.关键人信息资料必须搜集全面，包括家庭住址、住宅电话、客户星级等
C.可以通过客户关怀活动进行核实、补正和变更
D.需建立健全保密管理制度
A.新客户
B.忠诚客户
C.流失客户
D.中小商户
A.企业客户
B.内部客户
C.渠道分销商和代理商
D. VIP 客户
A.客户身份资料及交易记录保存
B.与客户业务关系存续期间的管理
C.客户洗钱风险等级划分
D.设置要素字段支持客户身份信息采集
