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[主观题]
客户知识管理的最终目标是提高企业客户关系管理的能力，客户知识管理的内容主要是()。
客户知识管理的最终目标是提高企业客户关系管理的能力，客户知识管理的内容主要是（)。
A.客户知识的获取
B.客户知识的交流
C.客户知识的应用
D.客户知识的共享
E.客户知识的创新
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D.客户智能不仅包括客户知识的生成，更强调客户知识在企业决策支持作用，包括客户知识的生成、分发及使用
A.客户智能是获得客户知识并使用该知识解决问题的能力
B.客户智能包括客户知识生成、客户知识分发、和使用的过程
C.客户知识是对经过实践认识、与客户有关的规律性
D.客户智能离不开生成客户知识的客户数据
A.宣传有关物业管理的知识和相关的政策法规
B.协调客户与政府的关系
C.将物业管理区域内一些重要事情及时告知客户
D.客户报修、投诉后的回访
A.能够创造和充实动态的客户交互环境
B.能够产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力
C.提供转为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客户知识的客户关系技术
D.能够为企业提供自助服务系统，但不可以自动地处理客户的服务要求
