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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户管理内容归纳起来重要有（)。

A.客户基本资料管理

B.交易状况管理

C.客户关系管理

D.客户风险管理

E.客户动态管理

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第1题

一般情祝下，银行在进行客户关系管理时，将理财客户细分为()进行分层管理。

A.普通理财客户

B.重点客户

C.潜在客户

D.财富管理客户

E.私人银行客户

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第2题

一般情祝下，银行在进行客户关系管理时，将理财客户细分为()进行分层管理

A.昔通理财客户

B.重点客户

C.潜在客户

D.财富管理客户

E.私人银行客户

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第3题

客户关系管理的核心是客户信用管理。（)A.对B.错

客户关系管理的核心是客户信用管理。()

A.对

B.错

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第4题

CRM即（）.

A.A.客户关系管理

B.B.客户服务管理

C.C.客户信息管理

D.D.客户权力咨询

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第5题

在客户关系管理中，销售管理可分为（）。

A.客户管理体

B.营销管理

C.业务管理

D.团队管理

E.服务管理

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第6题

客户关系管理的特点（)

A.客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。

B.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。

C.客户关系管理的核心是价值。

D.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。

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第7题

属于客户关系管理的主要功能的是（)

A.产品开发

B.市场营销管理

C.客户信息管理

D.服务管理与客户关怀

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第8题

客户满意或客户忠诚论述错误的是()。

客户满意或客户忠诚论述错误的是（)。

A、客户忠诚是一种持续交易的行为

B、客户满意是客户关系管理根本目的

C、客户忠诚是客户关系管理根本目的

D、客户满意是一种心理的满足

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第9题

客户销售实绩、经营管理者和业务人员的素质等方面的内容属于客户管理中的（）。

A.客户的基础资料

B.客户特征

C.客户的业务状况

D.交易状况

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第10题

客户关系管理不包括（)。

A.客户获取

B.产品研发

C.客户保持

D.客户开发

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