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[判断题]

新时代网点转型在功能分区设置上,要融合咨询引导、客户等候、智能服务交易等功能,增强客户与现场服务人员的交流与互动()

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第1题
新时代网点转型在功能分区设置上要打造共享的营销服务空间,提高空间利用率()
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第2题
网点必须完整配置咨询引导服务、自助服务、柜面服务、理财服务、智能服务等服务功能。()
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第3题
淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的? ()

A.通过QQ与客户交流促成交易。

B.通过邮件的方式与客户交流促成交易。

C.通过旺旺的方式与客户进行交流促成交易。

D.通过MSN与客户交流促成交易。

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第4题
网点服务人员如遇无法回答的问题时,应将客户引荐至其他人员,或告知客户获得有效咨询的途径。()
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第5题
网点现场柜口设置时,原则上可根据营业网点可办理业务的现场分区的客户结构、业务类型以及各项业务发生频次等,核定柜口数量特色网点可视自身情况自行核定柜口数量,以满足客户特殊需求()
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第6题
都属于智能小区核心服务功能的是()。

A.用电信息采集、互动用电服务、智能家居

B. 用电信息采集、互动用电服务、配电自动化

C. 服务“三网融合” 、 电动汽车充电、智能家居

D. 互动用电服务、智能家居、服务“三网融合”

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第7题
若客户至网点反馈本人名下的个人账户无法在个人手机银行或个人网银渠道上发起转账,或客户收到临时关闭线上转账功能短信后至网点申请恢复的,客户服务经理可引导客户通过()恢复。

A.拨打95559客服热线

B.柜面

C.手持终端

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第8题
在接待客户的过程中,服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段()

A.迎客前的准备

B.迎接顾客

C.接待顾客

D.送别顾客

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第9题
提高客户忠诚度的方法包括()。

A.增加客户与企业的情感交流

B.努力提升客户交易满意度

C.通过赠品奖励新客户

D.有效稳定客户服务队伍

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