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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（)

A.迎客前的准备

B.迎接顾客

C.接待顾客

D.送别顾客

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第1题

在与客户沟通的过程中，应该注意事项有()。

A.配合顾客说话的节奏

B.语言表达要简明清晰

C.要尽量微笑服务

D.找到于顾客交流的共鸣结合点

E.学会赞美顾客

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第2题

大堂经理有亲和力，和蔼谦恭，迎接和送别客户面带笑容，接待客户过程不得过于生硬、态度冷漠（）

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第3题

茶艺人员在待机接待时，要善于观察顾客，即是三看顾客，下列____不属于三看顾客的内容。

A.顾客的打扮

B.顾客来意

C.顾客言谈举止

D.顾客性别

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第4题

茶艺人员在待机接待时，要善于观察顾客，主动抓住接近顾客的最佳机会。

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第5题

茶艺师接待顾客时，应主动与来客行握手礼。茶艺师接待顾客时，应主动与来客行握手礼。（）

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第6题

茶艺人员在待机接待时，要善于观察顾客，即是三看顾客，一是看顾客的来意，二看____，三看顾客的举止言谈。

A.顾客的打扮

B.顾客心情

C.顾客年龄

D.顾客性别

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第7题

茶艺人员在待机接待时，下列____不属于六种最佳主动接近顾客的内容。

A.顾客长时间凝视商品

B.顾客与茶艺人员目光相对时

C.顾客似在找寻商品时

D.顾客站店门口时

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第8题

茶艺人员在待机接待时，要主动抓住六种最佳接近顾客的时机，____是属于最佳接近顾客的时机。

A.顾客长时间凝视商品

B.顾客无所事事

C.顾客坐下时

D.顾客站店门口时

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第9题

顾客是上帝

尽管我们经常说“顾客是上帝”，但实际上，客户与客户是不同的。()

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