题目内容
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[主观题]
为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有_________。
A.新产品实现流程
B.生产管理流程
C.存货管理流程
D.订单——付款流程
E.顾客服务流程
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A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.不同的顾客的要求不同，其感受也不同
C.没有抱怨不一定表明顾客满意
D.若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚
E.顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚
A．销售渠道管理
B．销售信息管理
C．电子商务管理
D．客户关系管理
