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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

科特勒将感知绩效和期望作对比将顾客满意可以分为三类,除了（)

A.很不满意

B.不满意

C.满意

D.高度满意

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第1题

顾客的要求已得到很大的满足，但并没有超越原先的期望，物有所值。这表明顾客（）。

A.很满意

B.满意

C.较满意

D.不满意

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第2题

顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就

会（）。

A．满意

B．高度满意

C．抱怨

D．忠诚

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第3题

当顾客实际感知的服务质量大大的大于顾客期望的服务质量时，即q1＞q0时，顾客就会产生()的心

理状态。

A．基本满意

B．满意

C．愉悦

D．不满意

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第4题

通常我们把满意程度分成五个级度：___、不满意、一般、满意和很满意。

A.愤怒

B.很不满意

C.优

D.还行

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第5题

顾客购买决策原则包括

A.最大满意原则

B.相对满意原则

C.遗憾最小选择

D.预期满意原则

E.不满意原则

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第6题

当产品质量特性不充足时，顾客很不满意，当质量特性充足时，无所谓满意不满意，指的是()。A．魅力质量B

当产品质量特性不充足时，顾客很不满意，当质量特性充足时，无所谓满意不满意，指的是()。

A．魅力质量

B．一元质量

C．线性质量

D．理所当然质量

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第7题

理念满意是顾客满意理论的灵魂;行为满意是顾客满意理论的运行和效果;视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。（)

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第8题

客户满意度测评了解的是客户对产品、服务或企业的态度，即满足状态等级，一般采用五级态度等级：很满意、满意、一般、不满意、很不满意，相应赋值为“1，2，3，4，5”。（)

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第9题

在表述顾客满意的基本特性中下列()是不正确的。A．顾客满意有主观性B．顾客满意有客观性C．顾客满意

在表述顾客满意的基本特性中下列()是不正确的。

A．顾客满意有主观性

B．顾客满意有客观性

C．顾客满意有层次性

D．顾客满意有相对性和阶段性

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