题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顾客是企业生存的基础，企业的各项工作应仅仅围绕着（）来展开，它是判断工作好坏的标准。
A.“理解顾客当前和未来的需求”
B.“使顾客满意”
C.“超越顾客期望”
D.“满足顾客要求”
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A．以顾客为关注对象
B．以顾客为关注焦点
C．以组织为关注对象
D．以组织为关注焦点
A.满足顾客未来需求和期望
B.超越顾客的要求
C.超越顾客期望
D.满足顾客和其他相关方的需求和期望
A.顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨和方向
B.组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求，并力争超越顾客期望
C.将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的德奥期望的结果
D.将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
A．顾客价值
B．顾客满意
C．顾客偏好
D．顾客购买
A.要不计成本地满足顾客的要求
B.无条件地满足顾客提出的任何要求
C.一切都是顾客说了算
D.顾客的满意程度决定企业的命运
