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第2题
前厅部是赢得宾客好感的重要阵地,前厅部员工的 ,均能极大地影响宾客对饭店的好感度
A.仪容仪表
B.文化水平
C.服务态度
D.服务技巧
E.服务效率
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第3题
前厅部安全管理包含（)。
A.前台安全制度
B.前厅安全操作重点
C.相应处罚条例
D.公共区域维护管理
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第4题
酒店中的“前台”包括（)。
A.前厅部
B.客房部
C.餐饮部
D.工程部
E.保安部
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第5题
前厅部以工作重点不同反映不同的客房状况:前厅部对未打扫的住客房分为白天租用、预期离店、延迟离店及酒店自用（）
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第7题
前厅部的首要任务是()。
A、销售客房产品
B、调度饭店业务
C、提供前厅服务
D、处理客人帐目
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第8题
前厅部运转好坏对酒店的服务质量和管理水平影响不大。（)
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第9题
在游客乘船期间,会涉及到邮轮前厅部各个部门提供的服务（）
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