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[主观题]

英国有家小酒馆采取客人吃饭付费“随便给”的做法,即让顾客享用葡萄酒、蟹柳及三文鱼等美食后,自己

决定付账金额。大多数顾客均以公平或慷慨的态度结账,实际金额比那些酒水菜肴本来的价格高出20%。该酒馆老板另有4家酒馆,而这4家酒馆每周的利润与付账“随便给”的酒馆相比少5%。这位老板因此认为,“随便给”的营销策略很成功。

以下哪项如果为真,最能解释老板营销策略的成功?

A.部分顾客希望自己看上去有教养,愿意掏足够甚至更多的钱

B.如果客人所付低于成本价格,就会受到提醒而补足差价

C.对于过分吝啬的顾客。酒馆老板常常也无可奈何

D.客人常常不知道酒水菜肴的实际价格.不知道该付多少钱

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第1题
我们应该小心翼翼的尊重客人,从而为顾客提供一种恰如其分的服务,避免出现以下哪些情况()。

A.同事之间的交流肆无忌惮,与客人说话距离太近,甚至去碰客人的身体,不注意客人的感受,在客人面前大大咧咧

B.把自己认为好的服务强加给顾客,甚至直接拒绝执行客人的指令

C.客人没问,却兴致勃勃地与客人说话,以自我为中心

D.生意不好或顾客满意度低时,看不到员工的焦急

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第2题
一日,蔬菜店来了一位客人,买了很多蔬菜和干货,临走的时候,请老板开发票,老板正准备开发票的时
候,客人压低了声音问道:老板,能不能多给我开100元钱?今后我可以经常到你这儿来采购。老板看了一眼客人,摇摇头说:不可以,不可以。客人继续纠缠,老板还是不肯。最后,坚持不下,老板只好说道:要多开,不行,否则,我可以不卖给你了。说完,他就忙别的事情去了。这时,只见来客哈哈笑道:老板,我实话告诉你吧,我是一家饭店的老板,今后,你就给我店供应货物吧,我放心。

请运用营销的道德与伦理分析。

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第3题
有这样一个小企业的老板,他视员工如兄弟,强调“有福共享,有难同当”,并把这种思路贯穿于企业的管理工作中。当企业的收入高时,他便多发奖金给大家;一旦企业产品销售状况不好,他就少发甚至不发奖金。一段时间后,却发现大家只是愿意“有福 共享”,而不愿有难同当。在有难时甚至还有员工离开公司,或将联系到的业务转给别的企业,自己从中拿提成。这位老板有些不解,你认为这是为什么?

A.这位老板在搞平均主义。

B.这位老板把激励因素转化成了保健因素。

C.员工们的横向攀比。

D.这位老板对员工激励缺乏系统规划。

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第4题
下列不属于英国的社会风情与习俗的是()

A.饮食一日四餐,早饭,中饭,下午茶,晚饭。

B.爱喝啤酒

C.在英国酒馆喝酒没有年龄限制

D.茶不离口,报不离手。

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第5题
港口物流企业的关系营销策略(4C策略),即()

A.顾客(Customer)

B.成本(Cost)

C.便利(Convenience)

D.沟通(Communicate)

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第6题
对于“帮助老板成功,你才能成功”这句话,理解正确的()。A.只有与老板同心,员工才能受到赏识B.即使你
对于“帮助老板成功,你才能成功”这句话,理解正确的()。

A.只有与老板同心,员工才能受到赏识

B.即使你能帮助老板成功,自己也只能做一个打工仔儿

C.这是老板占有员工剩余劳动价值的一种说法而已

D.在做好本职工作中锻炼和成就自己

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第7题
企业外部服务的提高需要企业职工的努力,这样才能()。

A.为职工创造价值,提高顾客满意度

B.为老板创造价值,提高职工满意度

C.为职工创造价值,提高老板满意度

D.为顾客创造价值,提高顾客满意度

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第8题
企业可以通过顾客数据库发送营销信息,直接影响顾客及收集顾客反馈,调整营销策略,提供针对不同顾客的特定服务。()
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第9题
由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加,利润减少。因此,任何企业都不会主动采用顾客让渡
价值最大化的策略。( )
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