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[单选题]

企业外部服务的提高需要企业职工的努力,这样才能()。

A.为职工创造价值,提高顾客满意度

B.为老板创造价值,提高职工满意度

C.为职工创造价值,提高老板满意度

D.为顾客创造价值,提高顾客满意度

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第1题
企业的生存基础在于为员工、为顾客、为社会创造价值,提高员工的满意度、顾客的满意度。

A.错误

B.正确

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第2题
企业培育顾客关系,要做好的工作有()。

A.提高顾客满意度

B.监督顾客满意度

C.吸引和维系顾客

D.建立顾客忠诚

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第3题
总顾客价值与总顾客成本之间的差额指()。

A.顾客让渡价值

B.顾客满意度

C.顾客最终价值

D.顾客服务价值

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第4题
建立会员制、提高顾客满意度都是帮助企业留住老顾客的重要方法。()

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第5题
在顾客满意度模型中,顾客满意度的前提变量包括()。

A.顾客价值

B.感知价值

C.顾客忠诚度

D.期望质量

E.感知质量

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第6题
提升顾客满意度的有效措施之一是()。

A.提高顾客的期望

B.提高顾客的认知质量

C.提高顾客的感知质量

D.提髙顾客的忠诚度

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第7题
决定顾客满意度的因素包括()。

A.顾客期望

B.顾客需要

C.顾客感知质量

D.顾客感知价值

E.顾客认识水平

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第8题
建立高绩效的工作系统不包括()

A.不为创造高绩效而作出承诺

B.股权激励员工

C.提高客户满意度

D.加快创新和创造速度

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第9题
职业道德的价值在于()。

A.有利于企业提高产品和服务质量

B.可能降低成本,提高劳动生产率和经济效益

C.有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系

D.有利于企业树立良好形象,创造知名品牌

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