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[主观题]

建立会员制、提高顾客满意度都是帮助企业留住老顾客的重要方法。()

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第1题
企业培育顾客关系,要做好的工作有()。

A.提高顾客满意度

B.监督顾客满意度

C.吸引和维系顾客

D.建立顾客忠诚

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第2题
企业外部服务的提高需要企业职工的努力,这样才能()。

A.为职工创造价值,提高顾客满意度

B.为老板创造价值,提高职工满意度

C.为职工创造价值,提高老板满意度

D.为顾客创造价值,提高顾客满意度

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第3题
调查和衡量顾客满意度的方法有()。

A.安排神秘顾客

B.采用薄利多销策略

C.做顾客满意度调查

D.建立投诉建议制度

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第4题
企业的生存基础在于为员工、为顾客、为社会创造价值,提高员工的满意度、顾客的满意度。

A.错误

B.正确

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第5题
提升顾客满意度的有效措施之一是()。

A.提高顾客的期望

B.提高顾客的认知质量

C.提高顾客的感知质量

D.提髙顾客的忠诚度

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第6题
企业的顾客接待从根本上是为了()。

A.提高顾客满意度和忠诚度

B.留下良好的第一印象

C.打造良好的情感环境

D.体现企业实力

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第7题
二级关系营销的主要表现形式是()。

A.建立顾客组织

B.建立企业联盟

C.建立顾客档案

D.开展客户满意度计划

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第8题
关于顾客满意度与忠诚度的关系,以下说法中正确的是()。 A:顾客满意度与忠诚度是
关于顾客满意度与忠诚度的关系,以下说法中正确的是()。

A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系

B:在高度竞争的市场环境中,当顾客高度满意时,忠诚度也随之提高

C:在高度竞争的市场环境中,当顾客基本满意时,忠诚度会大大提高

D:在高度垄断的市场环境中,忠诚的顾客一定都是满意的顾客

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第9题
关于顾客满意度与忠诚度的关系,以下说法中正确的是()。A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系B.在
关于顾客满意度与忠诚度的关系,以下说法中正确的是()。

A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系

B.在高度竞争的市场环境中,当顾客高度满意时,忠诚度也随之提高

C.在高度竞争的市场环境中,当顾客基本满意时,忠诚度会大大提高

D.在高度垄断的市场环境中,忠诚的顾客一定都是满意的顾客

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