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[主观题]

企业的生存基础在于为员工、为顾客、为社会创造价值,提高员工的满意度、顾客的满意度。

A.错误

B.正确

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第1题
企业外部服务的提高需要企业职工的努力,这样才能()。

A.为职工创造价值,提高顾客满意度

B.为老板创造价值,提高职工满意度

C.为职工创造价值,提高老板满意度

D.为顾客创造价值,提高顾客满意度

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第2题
企业培育顾客关系,要做好的工作有()。

A.提高顾客满意度

B.监督顾客满意度

C.吸引和维系顾客

D.建立顾客忠诚

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第3题
以下对满意度调查描述错误的是()。

A.每年至少组织一次顾客满意度调查

B.对客户提出不满意项100%进行回访

C.为了提高客户满意度,要求员工填写问卷

D.各项改进措施,有落实的痕迹和证据

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第4题
提高员工满意度,能否提高企业的绩效我是一家企业的人力资源总监,最近,我一直在思考一个问题:“提高员工满意度,能提高企业的绩效吗?”【思考问题】提高员工满意度,能提高企业的绩效吗?

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第5题
在顾客满意度模型中,顾客满意度的前提变量包括()。

A.顾客价值

B.感知价值

C.顾客忠诚度

D.期望质量

E.感知质量

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第6题
建立会员制、提高顾客满意度都是帮助企业留住老顾客的重要方法。()

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第7题
服务企业人员管理的关键是()。

A.提高顾客满意度

B.改善服务环境

C.不断改善内部服务,提高公司的内部服务质量

D.不断提高员工的素质

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第8题
总顾客价值与总顾客成本之间的差额指()。

A.顾客让渡价值

B.顾客满意度

C.顾客最终价值

D.顾客服务价值

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第9题
工作分析的目的在于().

A.为招聘提供依据

B.提高员工对工作的满意度

C.确定各岗位的胜任特征模型

D.为确定薪酬体系提供依据

E.为确定绩效考核标准提供信息

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