题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
消费者小周联系平台表示由于自然灾害的问题货物直没有收到，小根据流程给子消费者赔付，赔付前小二需要确认哪些信息?()
A.核实赔付记录，同订单无平台赔付记录
B.会员认可赔付，不认可不提交赔付
C.无需询问会员是否认可赔付
D.话术解答安抚不认可(详见方案话术)
查看答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.核实赔付记录，同订单无平台赔付记录
B.会员认可赔付，不认可不提交赔付
C.无需询问会员是否认可赔付
D.话术解答安抚不认可(详见方案话术)
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“消费者小周联系平台表示由于自然灾害的问题货物直没有收到，小根…”相关的问题
A.8.8元
B.12元
C.6.6元
D.10元
A.会员反馈物流运输途中，物流停滞。要求尽快收到货物
B.小二核实根据订单情况无法判表商家且会员诉求为要货不要退款
C.会员层级为C5
D.小二在提供非赔付解决方案时，会员表示不认可此方案用
A.要求商家提供赠品的进货凭证，按照其提交的凭证判定货款
B.要求商家提供赠品的进货凭证，商家无法提供的，小二按照此款袜子的市场价格20元进行赔付
A.已联系商家沟通，旺旺举证号：XXX
B.5月5日18点已告知消费者商家提供的方案B,消费者认可，
C.5月5日18点已电话联系消费者告知商家提供的方率B，消费者认可，联系商家旺旺举证号：XXX
D.已给方案，消费者认可
A.买家小王收到商品，发现商品附带了一张好评返现的优惠卷，故联系商家询问："好评返现多少"？商家表示好评附图返现5元，消费者表示其他店铺都是10元，商家仅支持返现5元不满意，随后给到差评。
B.买家小王因出差在外，一周后才看到早已被家人代收的商品，当下觉得不喜欢，联系商家退货。商家表示因超过7天无理由无法给予退换货，小王随即询问如不能退，能否返点钱，可以给商家一个好评。商家不认可，小王随后给到差评
C.买家小王收到商品，联系商家询问："货物收到了，实物质量不好，你看怎样帮我解决下，要不退我点钱"？商家表示："亲亲，我们店铺没有返现售后，你认为不满可以退货退款哦"! 消费者收到反馈后过了1天给到了差评。
D.买家小王收到商品，联系商家询问："你店铺有好评返现吗"？ 商家表示："亲，我们店铺不支持好评返现的哦"! 小王："其他店铺都有，就你家没有!不给返现我就给差评"。 随即直接给到差评。
A.先联系快递公司赔付若获赔则退款给消费者，否则延迟
B.以“包裹遗失是消费者责任”为由，拒绝消费者退款申请
C.以“快递责任”为由，要求消费者联系快递赔付
D.安抚消费者并询问处理意见，再找快递公司赔付
A.如果消费者表示运费金额不对，实际运费金额高于上门取件接口返回的运费金额，请小二根据消费者提供的运费金额凭证，帮助修改运费金额
B.修改运费金额后，需要消费者提交或者小二代客提交运费凭证，并进行审核
C.如果消费者表示运费金额不对，实际运费金额高于上门取件接口返回的运费金额，小二告知运费金额以菜鸟获取为准，多余运费金额不受理
D.确认消费者诉求为“运费”诉求后，点选九宫格[售后问题]-[运费]，新服务规范自动带入运费金额后，优先跟消费者确认运费金额是否正确
A若需要自主赔付，可进入【投诉管理】-【我收到的投诉】-【查看详情】-点击【同意赔付】
B如果卖家拒绝处理后，消费者未及时响应，淘宝会自动介入进行处理
C在淘宝处理结束前，买家都可以点击撤销。
D卖家自检自查，确定是否存在违背发货时间承诺的行为，淘宝处理结束前消费者可操作撤销投诉。
A.因问题还未处理好，淘小宝就给消费者发了短信，约定明天18点前再电话回复
B.淘小宝为了方便，通过旺旺的方式给消费者发送了处理结果
C.小宝在时效内两次联系消费者都未联系上，故使用短信通知消费者处理结果
D.淘小宝在17点50分致电消费者未接通，发送短信约定19点之前再次回电
