消费者反馈已上门取件退货,咨询运费什么时候退回,以下小二处理正确的有哪些方式?()
A.如果消费者表示运费金额不对,实际运费金额高于上门取件接口返回的运费金额,请小二根据消费者提供的运费金额凭证,帮助修改运费金额
B.修改运费金额后,需要消费者提交或者小二代客提交运费凭证,并进行审核
C.如果消费者表示运费金额不对,实际运费金额高于上门取件接口返回的运费金额,小二告知运费金额以菜鸟获取为准,多余运费金额不受理
D.确认消费者诉求为“运费”诉求后,点选九宫格[售后问题]-[运费],新服务规范自动带入运费金额后,优先跟消费者确认运费金额是否正确