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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

装维人员着工作服并佩戴工号牌,符合“()”及安全生产要求。

A.智慧家庭服务工程师无需与用户进行预约,应在约定时间前的5分钟到达现场,不得迟到让客户等候

B.七个一

C.八个一

D.九个一

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第1题
装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间,了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况,并按时上门服务。()
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第2题
装维人员应在规定时间内通过掌上家客APP()工单处理界面拨打用户电话进行上门预约。

A.待受理

B.开通预约

C.缓装

D.开通待办

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第3题
装维人员日常巡检和故障抢修等涉及现场操作场合须穿干净整洁的制服并佩戴()。

A.身份证

B.有效证件

C.上岗证

D.工号牌

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第4题
家客开通装移机工单到达开通预约环节,装维人员应在()小时内完成预约用户工作。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第5题
智慧家庭工程师在与客户预约时间时应诚恳与客户商量,应()。

A.以客户提出的预约时间为准

B.尊重客户的“时间优先选择权”

C.按照自己工作计划时间安排

D.可随时修改预约时间

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第6题
有偿服务管理工作中,以下情况符合要求的是()。

A.有偿服务预约时间不能准时到达,可与业主另约时间。

B.维修人员提供有偿服务,可根据现场情况约定收费标准。

C.维修人员在星期六日提供服务,需佩戴工卡身穿便装上门。

D.有偿服务完成,业主在《服务工作单》签名后,服务处无需再作回访。

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第7题
为了提高服务过程中的客户满意度,装维人员在服务过程中要认真倾听用户的各种要求,这样才有机会推荐我们的家庭组网服务。()
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第8题
在家客掌上运维APP收到投诉工单后,要求在()小时进行跟用户取得联系并预约上门时间。

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

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第9题
WiFi调优:智慧家庭工程师在现场与用户充分沟通后,可根据用户确认需求进行二次积木式订购。()
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第10题
进用户家门时,需要注意哪些?()

A.针对家庭住宅,工程师上门服务时应自带鞋套,且保证进门前鞋套干净

B.针对工厂学校,不要求穿鞋套

C.着统一工装,佩戴并向用户出示工作证

D.需要将工作证有照片的一面面向用户,并自我介绍,请用户核实身份

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第11题
家庭云是智慧家庭的核心产品,是智慧家庭的数据中心,面向家庭用户及智能外设提供数据存储服务,面向合作伙伴提供云存储及能力开放服务。()
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