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[判断题]

为了提高服务过程中的客户满意度，装维人员在服务过程中要认真倾听用户的各种要求，这样才有机会推荐我们的家庭组网服务。（)

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第1题

服务接待过程有助于提高IQS成绩;在服务接待过程中我们应该做到()。

服务接待过程有助于提高IQS成绩;在服务接待过程中我们应该做到（)。

A、倾听客户的要求

B、服务顾问必须掌握汽车专业知识

C、交接用户车辆上物品

D、给客户进行维修项目及时间的说明并

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第2题

装维人员需积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念，将（)作为检验工作成功与否的第一标准。

A.客户满意度

B.网速

C.客户要求

D.公司要求

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第3题

装维人员在服务过程中要以（)为前提。

A.工单时限

B.日工作量

C.个人绩效

D.客户满意

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第4题

装维人员在服务过程中遇内部矛盾（)在客户面前争吵。

A.严禁

B.可以

C.向客户说明原因后可以

D.在只有客户1人的情况下可以

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第5题

装维人员在服务过程中发生差错应及时纠正，并（)。

A.当面主动向客户解释

B.当面主动向客户澄清

C.当面主动向客户道歉

D.根据情况再决定是否要当面道歉

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第6题

装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪和用语，面对客户亲切友善，让客户感受到（)的服务。

A.热情

B.专业

C.周到

D.优质

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第7题

装维人员服务过程中严格执行（)标准，不乱收费，不向客户搭售任何物品。

A.国家

B.行业

C.资费

D.电信

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第8题

装维人员服务过程中，下列做法不符合服务规范的是（)。

A.不得与客户争执

B.有问题应心平气和的做好客户解释工作

C.不接受客户的礼品

D.工作不忙时可以与客户闲聊

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第9题

装维人员应将现场服务过程中搬动过的用户电脑及其他用户物品还原，并且细致地将服务过程中的杂物用随身携带的垃圾袋清理干净，确保用户家中的环境整洁卫生，树立良好的企业服务形象。()此题为判断题(对，错)。

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第10题

装维人员在客户室内装机时，下列符合服务规范行为的是（)。

A.可以随便抽烟，不用理会客户感受

B.如果客户抽烟，则装维人员亦可抽烟

C.客户主动递烟时，装维人员可以现场抽烟

D.不得抽烟

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