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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务战略的管理流程包含以下哪些选项（)

A.服务组合管理

B.财务管理

C.业务关系管理

D.竞争对手管理

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第1题

关于服务组合管理，以下哪个选项是错误的？()

A.在服务的整个生命周期内追踪投资和其他服务管理流程一起工作，以确保适当的投资回报实现

B.他确保服务明确定义和实现业务发展，从而确保所有涉及转换和运营活动与服务的价值是一致的

C.为客户建立正式的投诉和审计流程(服务战略中业务关系管理的内容)

D.保持明确的服务组合，阐明每个服务满足业务需求和它所支持的的业务发展

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第2题

下面哪个流程包括业务、服务和组件子流程（)

A.容量管理

B.问题管理

C.事件管理

D.服务级别管理

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第3题

哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告？()

A、持续服务改进

B、业务关系管理

C、服务级别管理

D、可用性管理

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第4题

哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告？

A.服务级别管理

B.可用性管理

C.持续服务改进

D.业务关系管理

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第5题

以下哪项不是ITIL（IT服务流程管理)框架的流程模块？()

A.服务战略

B.服务设计

C.服务转换

D.服务测量

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第6题

办公楼物业管理的基础管理服务包括财务管理服务与日常维修管理。

A．错误

B．正确

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第7题

下列哪个选项不是常见的业务关系管理所包含的内容？()

A.客户关系管理

B.供应商关系管理

C.第三方关系管理

D.单位内部的财务部门及行政部门关系管理

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第8题

在IT服务经理可以通过以下哪些活动来提升与客户的关系？（)

A.定期沟通

B.满意度调查

C.投诉管理

D.表扬管理

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第9题

战略管理一般包含哪些层次：（)。

A.公司层战略

B.业务层战略

C.职能层战略

D.市场战略

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