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[单选题]

下面哪个流程包括业务、服务和组件子流程（)

A.容量管理

B.问题管理

C.事件管理

D.服务级别管理

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第1题

哪个服务设计的流程最多地利用了需求管理所提供的数据？()

A、服务目录管理

B、服务级别管理

C、IT服务持续性管理

D、容量管理

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第2题

因对信息系统的依赖逐渐增强，某房地产公司要求确保系统运行发生中断后仍可获得IT服务。下面哪个流程可提供这样的服务。

A.可用性管理

B.持续性管理

C.服务级别管理

D.服务管理

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第3题

哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告？()

A、持续服务改进

B、业务关系管理

C、服务级别管理

D、可用性管理

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第4题

哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告？

A.服务级别管理

B.可用性管理

C.持续服务改进

D.业务关系管理

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第5题

哪个流程负责监视IT服务，并检测何时性能降到了可接受的界限之下？（)

A.服务资产和配置管理

B.事件管理

C.服务目录管理

D.性能管理

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第6题

服务战略的管理流程包含以下哪些选项（)

A.服务组合管理

B.财务管理

C.业务关系管理

D.竞争对手管理

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第7题

某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出--服务台记录问题一工程师调查问题一解决问题--．如果该现象经常出现要调查原因一批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是__________。

A.服务台一事件管理一问题管理一变更管理一发布管理

B.问题管理一服务台一事件管理一配置管理一发布管理

C.事件管理一服务台一问题管理一配置管理一变更管理

D.问题管理-服务台一事件管理一变更管理-配置管理

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第8题

下面哪项要考虑公正和透明？()

A、容量管理

B、治理

C、服务战略

D、服务级别管理

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第9题

组成风险管理系统平台的关键组件包括（)。

A.风险数据仓库

B.外部数据接口

C.工作流程引擎

D.客户服务

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