如果结果不匹配，请 
更多“拒绝对方不合理要求时：应说“对不起，按照×××政策规定，这个…”相关的问题
第1题
客户办理查询业务时，若发现非其单位财会人员或出纳人员要查询其单位存款时，你应该（)。
A.对客户说：你不能查，让你们单位会计来查
B.对客户说：这不是你能查询的账户，你为什么来查
C.马上给客户查询
D.对客户说：对不起，为了保护客户权益，按规定我不能为您查询，请您谅解
第3题
客户抱怨设备安装、故障处理时限长时，下列解释用语正确的有（)。
A.“非常抱歉，给您们的工作带来了不便，我们会在**时完成，请您谅解!”
B.“对不起，由于情况比较复杂，我们只能慢慢处理。”
C.“这次故障是XX原因引起的，我们已经在处理了。”
D.不作任何解释，以防激怒客户。
第6题
纳税人向咨询员小刘反映，咨询电话最近总是占线，小刘的最佳解释是()。
A不可能
B 对不起，这个是电信局的问题，不关税务局的事
C 对不起，因为现在是纳税申报高峰期，打电话咨询的人比较多，难免会出现电话排队等候的问题，希望您能谅解
D 对不起,这个我也没办法
