题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
技术服务请求处理流程的关键KPI包括（）
A.客户问题及时解决率(FRT)
B.客户逾期问题解决率(OFR)
C.技术请求解决一次有效率
D.技术请求平均处理时长
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A.进行技术校验
B.与客户进行确认，得到客户的认可
C.记录沟通结果
D.直接关闭问题单
A.全流程服务请求处理Owner，对SLA的达成及客户满意负责
B.对服务请求单上记录信息的准确性和完整性负责
C.如需升级，在10%的SLA解决时长内或业务要求的时长内升级求助
D.远程指导客户或通过远程接入完成信息收集，确保一次性完成信息收集
E.及时有效的完成PSE/RDE分派的任务
F.管理服务请求的处理过程及进展，确保服务请求反馈人接收到最新处理进展G.负责审核研发工程师提供的解决方案
A.与客户进行沟通，达成一致后修改请求单级别，并重新确认SLA
B.与主管沟通，主管同意后修改请求单级别，并重新确认SLA
C.若产生争议，以客户意见为准
D.若产生争议，以主管意见为准
A.本机关对有关政策有疑惑，请求上级指导
B.本机关无权解决，请求上级机关给予解决
C.本机关能力受限，请求上级机关审核并帮助解决
D.向业务主管部门请求解决相关问题
