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第1题
在《技术服务请求处理流程》中要求CSE在技术校验活动中应审视请求的技术级别是否准确，如果需要重新定级，则（)。
A.与客户进行沟通，达成一致后修改请求单级别，并重新确认SLA
B.与主管沟通，主管同意后修改请求单级别，并重新确认SLA
C.若产生争议，以客户意见为准
D.若产生争议，以主管意见为准
第2题
根据《技术服务请求处理流程》要求，当工程师判断客户技术服务请求得到根本解决后，工程师应进行哪些活动？（)
A.进行技术校验
B.与客户进行确认，得到客户的认可
C.记录沟通结果
D.直接关闭问题单
第4题
《技术服务请求处理流程》中现场服务工程师的职责是（）。
A.负责向客户提供现场支持服务，对现场服务的客户满意负责
B.开发现场实施方案，对现场规范实施负责
C.负责现场收集信息
D.负责现场服务交付文档的归档及设备档案的刷新
