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[判断题]

FRT的定义是已解决的逾期客户问题所占所有逾期客户问题的比例。（）

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更多“FRT的定义是已解决的逾期客户问题所占所有逾期客户问题的比例…”相关的问题

第1题

技术服务请求处理流程的关键KPI包括（）

A.客户问题及时解决率(FRT)

B.客户逾期问题解决率(OFR)

C.技术请求解决一次有效率

D.技术请求平均处理时长

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第2题

管理售后服务热线（包括接听客户来电、解决客户问题)的工作是项目。（)

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第3题

客户贷款逾期后，满足逾期90天方可采取诉讼措施，在此之前可采取电话或上门等催收动作。（)

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第4题

外币定期同业存款逾期支取时,若我行与客户未事先约定逾期支取利率,则逾期部分按支取日我行挂牌公告的活期利率计付利息。（)

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第5题

为客户提供上门服务，如果解决完问题，工程师就可以马上离开了。（)

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第6题

解决中国所有问题的关键在于中国自己的发展（）

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第7题

采取分期还款方式的法人客户贷款，如未能严格执行分期还款计划，则()。

采取分期还款方式的法人客户贷款，如未能严格执行分期还款计划，则（)。

A.应将纳入还款计划的所有贷款作为逾期贷款

B.已到期本金或利息的最长逾期天数作为逾期期限

C.将应还未还的贷款本金作为逾期贷款

D.未执行计划期数作为逾期期限

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第8题

对于实际业务已结清、后续业务不再开展的同业银行结算账户，我行应通知客户在规定期限内办理销户手续，逾期未办理的，应对账户进行“不收不付”设置。（)

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第9题

在服务工作中，对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工

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第10题

客户信用卡账户显示上期账单逾期，且客户表示因上期账单未收到导致未及时归还款项的，座席线上可直接告知客户去附近网点提出信用报告异议申请。（)

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