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[判断题]

客人醉酒后在楼层大吵大闹、损坏物品,干扰和影响其他客人,服务员应即请保安人员前来协助。()

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第1题
如客人醉酒后在楼层大声吵闹或损坏物件、客房服务员应立即对客人强行制服()
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第2题
客人损坏物品赔偿后,服务员须填写“损坏物品登记表”上交酒店仓库进行登记()
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第3题
客人前来投诉时把客人推到其他部门去 ()
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第4题
客人损坏餐厅物品怎么办?

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第5题
入住饭店后,客人反映电视机没有遥控器,地陪的正确做法是()。

A.安慰客人,将就一晚,反正明天就走了

B.告诉客人这种小问题可以找领队来解决

C.高度重视,立即报告旅行社,请示处理办法

D.找到楼层服务员解决

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第6题
客人告诉客房服务员他的客房钥匙忘在房间内,请服务员为其开门,服务员应立即为其打开房门,以免客人着急()
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第7题
做房时不小心损坏客人的物品,你怎么办?

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第8题
客人离店时客房服务员的工作主要有()。

A.掌握客人离店的准确时间

B.检查代办事项

C.送别客人

D.处理客人遗留事项

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第9题
餐厅服务员在服务中能否得到客人的赞许或认可,很大程度上取决于是否懂得如何去保护、满足客人的()要求。

A.自信心

B.自尊心

C.自制力

D.自主性

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