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[判断题]

如客人醉酒后在楼层大声吵闹或损坏物件、客房服务员应立即对客人强行制服()

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第1题
客人醉酒后在楼层大吵大闹、损坏物品,干扰和影响其他客人,服务员应即请保安人员前来协助。()
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第2题
客人告诉客房服务员他的客房钥匙忘在房间内,请服务员为其开门,服务员应立即为其打开房门,以免客人着急()
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第3题
客房服务员工作流程

根据进出门流程的标准,下列对客房服务员小张进出门操作,不正确的是哪项()?

A.如房门上挂着“请勿打扰”牌,不得敲门,在《客房服务员工作报表》上,做好记录

B.如是住客房,可先通过门镜观察是否有客人在房间内,在确认是否进行打扫。

C.如进房时发现客人在睡觉或浴室,应立即退出锁上门并做好记录,如客人被吵醒,应与客人道歉。

D.清洁完房间后,需检查保洁工具或维修工具,有无遗留在房内

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第4题
客人离店时客房服务员的工作主要有()。

A.掌握客人离店的准确时间

B.检查代办事项

C.送别客人

D.处理客人遗留事项

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第5题
客人离店后,客房服务员要填写

A.客房营业报表

B.房务报告表

C.客人消费记录

D.客人离店记录

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第6题
在清理客房时,若客人回来,服务员应礼貌地向客人道歉,然后离开房间。()
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第7题
对于特色客房的产品,部门通常只安排中级服务员对客人进行介绍。()
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第8题
在清洁住客房时、客人放在床上或搭在椅子上的衣服、若不整齐、服务员可将其挂到衣柜里。()
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第9题
客房楼层一旦发生火灾,服务员应(),尽最大努力减少损失。

A、及时报告

B、高声叫客人逃生

C、打开所有的客房门

D、注意财产的安全

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