题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
入住饭店后,客人反映电视机没有遥控器,地陪的正确做法是()。
A.安慰客人,将就一晚,反正明天就走了
B.告诉客人这种小问题可以找领队来解决
C.高度重视,立即报告旅行社,请示处理办法
D.找到楼层服务员解决
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A.安慰客人,将就一晚,反正明天就走了
B.告诉客人这种小问题可以找领队来解决
C.高度重视,立即报告旅行社,请示处理办法
D.找到楼层服务员解决
某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂,要求更换房间。地陪的正确做法是:房间不达标准,导游出面请饭店予以换房。()
A. 应在客人所住楼层停留一段时间后再
B. 可以马上
C. 应等客人全部入睡以后
D. 也不能
A.立即向饭店保安部报告
B.对于较严重的事件,大堂副理要亲自调查处理
C.报告时讲清事情发生的时间、地点、经过
D.由客房服务员负责维护现场秩序
E.饭店保安部无权限对行为人进行关押、审讯
F.立即向公安机关报告
A.催促客人立即结帐
B.按服务程序请客人结账
C.示意客人按消费金额收取小费
D.大声告诉客人用餐费用