假设你推销的产品是打字机,如果你发现顾客对产品只是有兴趣而无意购买时,你巧妙的说道:“如果你的女儿能有这么一台打字机,那她肯定会很快打出一手熟悉漂亮的字。”这么说的用意是()。
A.强迫顾客购买
B.促使顾客想象,发掘他的需求
C.利用顾客女儿,向顾客施压
D.漫无目的的话语,只为了拉近与顾客的距离
A.强迫顾客购买
B.促使顾客想象,发掘他的需求
C.利用顾客女儿,向顾客施压
D.漫无目的的话语,只为了拉近与顾客的距离
小王是一名打字机推销员,在做好充分的推销准备工作以后,她决定访问顾客。为了顺利达到访问目的,他制定了一个周密的访问计划,并决定采用信函法莱约见顾客。10月24日,他顺利约到了顾客。他认为顾客的兴趣主要集中在打字机的使用价值上,并通过精彩的示范使顾客了解到了打字机的优良性能。小王进一步激发顾客的购买欲望。取得了成功,同顾客签订了一份500台打字机的合约。
你认为介绍商品时,商品的兴趣集中点有哪些?
小王是一名打字机推销员,在做好充分的推销准备工作以后,她决定访问顾客。为了顺利达到访问目的,他制定了一个周密的访问计划,并决定采用信函法莱约见顾客。10月24日,他顺利约到了顾客。他认为顾客的兴趣主要集中在打字机的使用价值上,并通过精彩的示范使顾客了解到了打字机的优良性能。小王进一步激发顾客的购买欲望。取得了成功,同顾客签订了一份500台打字机的合约。
一般来说,示范存在缺陷的原因有哪些?
A.先向顾客作出承诺,然后再想办法解决
B.向顾客说明实际情况,尽量与顾客达成谅解
C.向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势
D.说明实情,向他介绍能够满足其要求的其他公司
人民商场珠宝首饰专柜推销员李丹,在A顾客询问抵挡首饰时,态度冷淡,爱理不理;而面对有购买高档首饰意向的B顾客时,李丹笑容可掬,热情周到。A顾客忿忿不平,逐向该商场投诉。可该商场没有专门的人员管理此事,半月后,顾客仍然没有得到答复。A顾客于是直接找商场的总经理,总经理知道后,立即处分李丹,扣罚奖金。将处理结果告诉了A顾客,此事圆满解决。
你认为处理客户投诉的流程包括哪些步骤?