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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

会员进线咨询A订单的售后维权情况,小二萌萌的解答错误的有哪些?()

A.亲,售后维权可以撤销的,后续可以再次发起的呢。

B.亲,您的申诉一定可以成功的呢。

C.亲,我们肯定可以保障您的钱款的,您就放心吧。

D.亲,维权处理人3个工作日肯定可以处理好的,您耐心关注就行了哈。

E.亲,处理快的话,明天就能给您处理结果呢。

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第1题
会员进行咨询A订单,表示卖家让其撤销售后就给处理商品问题。以下解答错误的是哪一个选项?()

A、亲,售后维权可以撤销的呢。后续肯定可以再次发起售后的。

B、亲,如果未处理完交易建议不要轻易撤销维权哦。

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第2题
以下哪些表述是随意承诺?()

A.订单目前交易状态是等待卖家确认收货。小二回复“亲别着急哦,卖家只要签收了就会退款给您的,您放心哈”。

B.订单目前交易状态是买家举证完成,等待卖家举证。小二使用sop进行答复,“亲,商家举证完成或逾期未举证,那维权小二将在4-6个工作日介入处理哦”。

C.会员的机票时间选错了,小二回复“亲稍等,小二帮您尝试拦截哦”。

D.会员需要投诉卖家承诺未做到,发送sop后可安抚会员“亲消消气呢,我们会严厉整治卖家店铺的哦”。

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第3题
会员进线询问“我的淘宝账户无法修改登录密码,现在我该怎么办?”,客服由此需要进一步确认会员的问题,以下表述正确的有?()

A"亲,真的很抱歉给您带来不便,您无法修改登录密码,页面上具体的提示是什么呢?”

B“亲,好的,这样吧,为了操作方便,您提供下旺旺号和密码给小二,小二来帮助您操作吧?”

C“亲,如果无法修改密码一般都是网络问题,您稍后换台电脑再试一下吧?”

D“亲,您无法修改登录密码,页面上的报错提示您可以截图给小二看一下吗?“

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第4题
消费者购买了一件衣服有污渍,清洗即可,但是消费者觉得是新衣服,不应该有污渍,此时联系售后客服,小A作为售后客服应该如何沟通?

A.您先不要着急,我们看下如何能把这个问题解决

B.您看下,我们这样给您补偿10元优惠券是否可行呢

C.您的心情我理解,亲您希望如何帮您解决这个问题呢

D.亲,您稍等一下这边先了解您的问题哦,这个是可以清洗的并不影响穿着哦

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第5题
小熊是一家店铺的售后评价客服,有一位顾客通过旺旺告诉小熊自己很不爽,并给了店铺差评,作为小
熊,应该如何处理顾客的不满呢?

A.如果是我们工作失误造成的,我们会弥补你的损失,您放心,我可以向我们主管申请一下,给您一个满意的答复

B.亲,实在抱歉给您带来了不好的购物感受,您不满意是因为产品不满意还是服务不满意呢?如果是产品不满意可以帮您退换货,如果服务不满意可以申请送您代金券与小礼物哦

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第6题
旺旺对话内容: [买家]: 这衣服什么料子的 [买家]: 手感太差太粗糙 [商家]: 亲不喜欢的话可以帮
您退货退款下呢 [买家]: 被我家里人洗掉了,没法儿退 [商家]: 那您建议我们怎么帮您下 [买家]: 我的意见,返现 [商家]: 返多少呢亲 [买家]: 你们能返多少 [商家]: 一般我们是没有返现的,您实在不满意的话我们给您退5元 [买家]: 那就算了吧,我不要了 [商家]: 那您申请下退货退款呢亲 [买家]: 不退货 [商家]: 那您说要多少呢亲 [买家]: 不要了 评价内容: [差评] 差评!

判断该情形是否属于买家利用评价要挟商家以获取不正当利益

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第7题
小张是一家运动鞋店铺的售后客服,有个顾客反馈店铺购买的运动鞋感觉是假货,作为小张应该如何
处理从而将店铺损失降到最低?

A亲,到目前为止我们已经销售出去几万双鞋子了,没接收到一件假货投诉呢,您可以在虎扑等网站根据方法验真;

B亲,我们是金冠店铺,能做到金冠靠的就是过硬的质量跟优质的服务,我们都是正规渠道进货,产品绝对有保证,您放心购买;

C亲,我们是可以提供正规发票的,对您是有保证的,如果您需要我们可以帮助您联系实体店验货

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第8题
目前客服运用比较普遍的询问形式主要有开放式发问和封闭式发问两种,以下哪些场景正确地运用了封闭式提问?()

A“亲, 您想买一款什么颜色的口红呢?”

B“亲, 我们有多种水果可供您选择, 您平时喜欢吃什么呢?”

C“亲, 这款奶粉有金装版和铂金版,宝妈想要哪一种呢?”

D“亲, 我们卖地最好的两个花型分别是山茶花型和合欢花型,您喜欢哪一种呢?”

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第9题
下面哪些属于夸奖顾客的话?

A.亲您的一定很美

B.亲您的身材真胖我都不敢相信

C.亲真的好人

D.亲您真孝顺

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