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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下面哪些属于夸奖顾客的话?

A.亲您的一定很美

B.亲您的身材真胖我都不敢相信

C.亲真的好人

D.亲您真孝顺

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第1题
会员进线咨询A订单的售后维权情况,小二萌萌的解答错误的有哪些?()

A.亲,售后维权可以撤销的,后续可以再次发起的呢。

B.亲,您的申诉一定可以成功的呢。

C.亲,我们肯定可以保障您的钱款的,您就放心吧。

D.亲,维权处理人3个工作日肯定可以处理好的,您耐心关注就行了哈。

E.亲,处理快的话,明天就能给您处理结果呢。

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第2题
旺旺对话内容: [买家]: 这衣服什么料子的 [买家]: 手感太差太粗糙 [商家]: 亲不喜欢的话可以帮
您退货退款下呢 [买家]: 被我家里人洗掉了,没法儿退 [商家]: 那您建议我们怎么帮您下 [买家]: 我的意见,返现 [商家]: 返多少呢亲 [买家]: 你们能返多少 [商家]: 一般我们是没有返现的,您实在不满意的话我们给您退5元 [买家]: 那就算了吧,我不要了 [商家]: 那您申请下退货退款呢亲 [买家]: 不退货 [商家]: 那您说要多少呢亲 [买家]: 不要了 评价内容: [差评] 差评!

判断该情形是否属于买家利用评价要挟商家以获取不正当利益

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第3题
下面哪个选项是对应的FAB销售法则中的B?()

A.亲 ,这款鞋子材质采用纳米技术,非常轻便,是您跑步的不二选择

B.亲,您看的这个手机壳是结合动画中的小黄鸭图像特制的哟

C.亲,这款丝袜上身后凸显曼妙身材又凉爽防晒,您选择它一定不会后悔

D.亲,这款T恤是材质是纯棉的。

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第4题
查看旺旺对话,根据对话内容判断,以下哪些场景属于利用评价要挟获取不正当利益?A[买家]: 有好评
查看旺旺对话,根据对话内容判断,以下哪些场景属于利用评价要挟获取不正当利益?

A[买家]: 有好评返现吗? [商家]: 亲本店没有这个规定的哦

B[买家]: 衣服是破的,扔掉了,怎么这种质量 [商家]: 亲麻烦您拍照片过来核实下哈 [买家]: 扔掉了拍不了照片 [买家]: 58块买这么差的质量吗 [买家]: 给我退款,不然我差评了 [商家]:亲您不提供照片我们无法核实的哦,我们支持退货退款的 [买家]:没法退货!衣服我扔掉了 [商家]:您不退货的话,没办法给您退款哦 [买家]:差评了,你别后悔

C[买家]: 开线了 [买家]: 才穿了两天 [商家]: 亲拍照我看一下 [买家]: 拿去补了已经, [买家]: 花了35 [商家]: 亲这个我们需要您拍照看一下的哦 [买家]: 这已经够尴尬了好嘛 [买家]: 哪有心思拍照啊 [商家]: 这边您收到货品有问题应该先行联系我们哟 [商家]: 亲这个需要您提供一下照片哦 [买家]: 前几天还冷,没法穿呢 [商家]: 您这边未经同意进行修改 [商家]: 本身您退换我们最多也就承担15 [商家]: 小本生意 [商家]: 您看下 [商家]: 这边给您申请15元的亲 [买家]: 加一点 [商家]: 不好意思亲,这边只能申请到这么多了 [买家]: 为啥 [买家]: 20吧,一句话

D[买家]: 差评了 [商家]: 亲,您好,欢迎观临 [商家]: ?? [买家]: 东西给你差评了 [商家]: 是产品有什么问题吗亲? [买家]: 撤评支付宝转账给我50元

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第5题
会员进线询问“我的淘宝账户无法修改登录密码,现在我该怎么办?”,客服由此需要进一步确认会员的问题,以下表述正确的有?()

A"亲,真的很抱歉给您带来不便,您无法修改登录密码,页面上具体的提示是什么呢?”

B“亲,好的,这样吧,为了操作方便,您提供下旺旺号和密码给小二,小二来帮助您操作吧?”

C“亲,如果无法修改密码一般都是网络问题,您稍后换台电脑再试一下吧?”

D“亲,您无法修改登录密码,页面上的报错提示您可以截图给小二看一下吗?“

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第6题
旺旺对话内容: [买家]:亲 [买家]:我才有时间 [买家]:衣服有线头 [买家]:还有点味道 [买家]:你
看到回复一下吧 [买家]:你懂我的意思哦 [商家]:您好在了 [商家]:您说的都是正常的 [买家]:返现20啥事没有 [商家]:不太明白亲的意思 [买家]:你明白的 [买家]:别浪费时间了 [商家]:我不明白亲 [买家]:啧啧 [买家]:我也很忙的 [商家]:亲直接说我不明白您的意思 [商家]:亲,红红暂时不在电脑旁,您有事可以留言哦,稍后会尽快回复您的哦! [商家]:欢迎光临,本店发(汇通)百世快递,急件可以发顺丰到付或者寄付客服红红很高兴为您服务 [买家]:咋整 [买家]:够 [买家]:亲 [买家]:衣服线头色差 [商家]:在交易没有成功不影响我们二次销售的情况下,我们是支持七天退换货的哦! [买家]:麻烦不 [商家]:亲寄回申请退款就可以哦很简单的 [买家]:吼吼 [买家]:真的有问题 [买家]:我又不是额你 [商家]:线头都是难免的哦亲色差每个人看到的都不同哦 [买家]:借口 [买家]:你返现不 [商家]:什么意思呢亲 [商家]:亲不喜欢可以退款哦 [买家]:我生气了 [买家]:那我差评好了 评价内容: [差评] 质量很一般,衣服有线头,味道很大,真的不敢穿出,商家的服务态度也是不敢恭维

判断该情形是否属于买家利用评价要挟商家以获取不正当利益

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第7题
当客户问 : 我今夭拍下,什么时候能发货啊 客眼闷回答

A.亲,您拍下之后我们就尽快为您安排发货哦

B.很 快的

C.您好,亲 ,一 个星期内非人为损坏,我们是会为您換新的

D.不要急嘛

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第8题
小纪是一家店铺的售后客服,最近发现经常有顾客的七天无理由退换货使用到付快递,但是仓库无法判断哪些是正常退换货,哪些是需要到付退换货,只能全部签收。作为小纪,应该如何联系这些擅自使用到付退货的顾客并且将店铺损失降到最低?

A.亲,我们收到了您的退货,但是您使用的快递是到付邮费的,我们拒收了,抱歉

B.亲,我们收到了您的退货,但是您是未经我们允许使用了到付快递,这是我的支付宝123123123123@sina.com.cn请打款给我

C.亲,我们收到了您的退货,但是您使用了到付快递费,需要您在退款时将到付快递费用扣除后重新申请退款

D.亲,我们收到了您的退货,但是您是未经我们允许使用了到付快递,我们允许退换货已经损失很多了呢,还希望亲下次退换货不要使用到付

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第9题
目前客服运用比较普遍的询问形式主要有开放式发问和封闭式发问两种,以下哪些场景正确地运用了封闭式提问?()

A“亲, 您想买一款什么颜色的口红呢?”

B“亲, 我们有多种水果可供您选择, 您平时喜欢吃什么呢?”

C“亲, 这款奶粉有金装版和铂金版,宝妈想要哪一种呢?”

D“亲, 我们卖地最好的两个花型分别是山茶花型和合欢花型,您喜欢哪一种呢?”

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