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目前客服运用比较普遍的询问形式主要有开放式发问和封闭式发问两种,以下哪些场景正确地运用了封闭式提问?()
A“亲, 您想买一款什么颜色的口红呢?”
B“亲, 我们有多种水果可供您选择, 您平时喜欢吃什么呢?”
C“亲, 这款奶粉有金装版和铂金版,宝妈想要哪一种呢?”
D“亲, 我们卖地最好的两个花型分别是山茶花型和合欢花型,您喜欢哪一种呢?”
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A“亲, 您想买一款什么颜色的口红呢?”
B“亲, 我们有多种水果可供您选择, 您平时喜欢吃什么呢?”
C“亲, 这款奶粉有金装版和铂金版,宝妈想要哪一种呢?”
D“亲, 我们卖地最好的两个花型分别是山茶花型和合欢花型,您喜欢哪一种呢?”
A.亲,售后维权可以撤销的,后续可以再次发起的呢。
B.亲,您的申诉一定可以成功的呢。
C.亲,我们肯定可以保障您的钱款的,您就放心吧。
D.亲,维权处理人3个工作日肯定可以处理好的,您耐心关注就行了哈。
E.亲,处理快的话,明天就能给您处理结果呢。
判断该情形是否属于买家利用评价要挟商家以获取不正当利益
A.小A给消费者推荐一款女士VC:“亲,小A强烈推荐下这款VC片,店铺正在做活动呢,非常划算呢”
B.小A给宝妈推荐婴儿车:“ 这款新型婴儿车,免安装、挎包式折叠的呢,宝妈带娃旅行逛街时,省力又省心哦”
C.小A给一位上班族女士推荐口红:“这款樱桃色的口红,连大幂幂都抵挡不了诱惑, 您的肤色白,这个颜色既显得有气质,又有点小俏皮呢。”
D.小A给一位男士推荐洗发水:“亲可以尝试下这款控油去屑的洗发水, 消费者评价十分不错的”
A.您先不要着急,我们看下如何能把这个问题解决
B.您看下,我们这样给您补偿10元优惠券是否可行呢
C.您的心情我理解,亲您希望如何帮您解决这个问题呢
D.亲,您稍等一下这边先了解您的问题哦,这个是可以清洗的并不影响穿着哦
B.亲,是的,本店所有产品全国联保。
C.亲,这款小白鞋不支持。
A.亲亲, 感谢亲选择尝试我们品牌。 我们不同系列鞋子,尺码稍有不同呢。您现在有看中的款式么? 我可以帮您看下是否为常规尺码系列呢~
B.目前本店还未上线按尺码查找功能,不过这两品牌鞋的尺码比较规范,且基本上一致,具体您可以参考详情页尺码对照表,这样更稳妥一点!
C.这双鞋的详情页没有特别说明尺码异常,您可以参考您平时的鞋码的哦~ 您稍等, 我把尺码表发给您,方便您参考对比。
D.亲,由于每个人的身体条件不同,所以没有办法根据您提供给我的信息帮您推荐尺码哈,抱歉
A.我们家是全场满百包邮,您的购买金额未达标不能享此服务,亲需要自付邮费!
B.我们家是全场满百包邮,其他店要二百才免邮,我们已经为您考虑好多了呢!
C.亲,您购物车已有80元,亲可以再买20元的绿豆就可以包邮了,夏天喝绿豆解暑是家庭必备呢
D.亲,您可以再看看本店其他商品,目前我们这儿凑不满不包邮,非常抱歉呢!
判断该情形是否属于买家利用评价要挟商家以获取不正当利益
A.亲,我们收到了您的退货,但是您使用的快递是到付邮费的,我们拒收了,抱歉
B.亲,我们收到了您的退货,但是您是未经我们允许使用了到付快递,这是我的支付宝123123123123@sina.com.cn请打款给我
C.亲,我们收到了您的退货,但是您使用了到付快递费,需要您在退款时将到付快递费用扣除后重新申请退款
D.亲,我们收到了您的退货,但是您是未经我们允许使用了到付快递,我们允许退换货已经损失很多了呢,还希望亲下次退换货不要使用到付