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以下哪些表述是随意承诺?()
A.订单目前交易状态是等待卖家确认收货。小二回复“亲别着急哦,卖家只要签收了就会退款给您的,您放心哈”。
B.订单目前交易状态是买家举证完成,等待卖家举证。小二使用sop进行答复,“亲,商家举证完成或逾期未举证,那维权小二将在4-6个工作日介入处理哦”。
C.会员的机票时间选错了,小二回复“亲稍等,小二帮您尝试拦截哦”。
D.会员需要投诉卖家承诺未做到,发送sop后可安抚会员“亲消消气呢,我们会严厉整治卖家店铺的哦”。
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A.订单目前交易状态是等待卖家确认收货。小二回复“亲别着急哦,卖家只要签收了就会退款给您的,您放心哈”。
B.订单目前交易状态是买家举证完成,等待卖家举证。小二使用sop进行答复,“亲,商家举证完成或逾期未举证,那维权小二将在4-6个工作日介入处理哦”。
C.会员的机票时间选错了,小二回复“亲稍等,小二帮您尝试拦截哦”。
D.会员需要投诉卖家承诺未做到,发送sop后可安抚会员“亲消消气呢,我们会严厉整治卖家店铺的哦”。
A.亲,很抱歉给您带来不好的体验,可是卖家不发货,我们也是没有办法的呀,我们还是等等吧
B.亲,您先消消气,卖家没有按照约定时间发货,咱可以申请退款在退款成功后及时发起未按时发货投诉哦
C.亲,这么久不发货,估计是卖家不愿意给您发了,为了您的权益,您还是申请退款吧
D.亲,这家不发货,就当咱倒霉碰上了,咱们退款换一家买吧,现在购物也方便
A、停停使用方寸搜索sop:商品/维权问题,怎么办?
B、让会员提供具体的订单,人工点选“咨询/催促退款进度”,使用该sop内置的反馈处理人功能,并在维权信息收集栏按照要求和会员确认信息。
C、停停安抚会员后,告知没有权限催促处理人,征求用户意见,帮助转接sp处理。
D、停停先安抚会员,并建议会员耐心关注4-6个工作日就可以了。
E、停停使用方寸搜索sop:商品/维权问题,怎么办?”,使用该sop内置的反馈处理人功能,信息登记完成后,按照推送方案告知:亲,您先别着急~已经帮您提交了,我们维权专员将会在2个工作日(不含法定节假日和双休哦)内给您回复的,联系方式一般会通过邮件、阿里旺旺提醒,麻烦亲先耐心等候一下下哦。
A.亲,售后维权可以撤销的,后续可以再次发起的呢。
B.亲,您的申诉一定可以成功的呢。
C.亲,我们肯定可以保障您的钱款的,您就放心吧。
D.亲,维权处理人3个工作日肯定可以处理好的,您耐心关注就行了哈。
E.亲,处理快的话,明天就能给您处理结果呢。
A.买家收到商品,联系卖家,买家问:“亲,衣服开线,我要退货。”卖家回复:“亲,今天是您收到货第8天,超过7天退换期限了,没法退了。“买家说:“那我要给差评了。”
B.买家收到商品,联系卖家,买家问:“衣服不好退货麻烦,你看怎么解决。“卖家回复:”要不退5块您找人缝一下。“买家说:”30,5块够干嘛。“卖家说:”30太多了,你还是退回来吧。”买家随后回复:”那我给差评。“
C.买家收到商品,联系卖家,买家问:”亲,好评返现多少?“卖家回复:”亲,我们没有返现哦,衣服您还满意吗?“买家说:”其他家都有返现,就你家没有,那没有好评咯?“
D.买家收到商品,联系卖家,买家问:”衣服质量差,你要怎么解决。“卖家回复:”我们可以承担运费退换货。“买家说:”退货我不方便,货不退了你补点钱给我吧。“卖家说:”亲,我们没有返现,东西不好建议退货哦!“买家说:”好吧,那算了。
A、安抚会员,并告知卖家态度问题无法投诉。
B、如会员反馈卖家辱骂,骚扰等问题,服务中选择sop:卖家恶意骚扰(含辱骂),怎么办?进行服务。
C、使用方寸搜索sop:我要投诉卖家态度?进行服务。
D、第一时间安抚会员,先处理情绪,再处理交易。参考话术:亲先消消气,毕竟生气伤身不值得。淘宝一直要求卖家积极提升自身经营状况,提供高品质的商品及优质的服务,对做的好的卖家淘宝会适当给予鼓励或扶持,如果卖家没有做好,那才是他的损失。此次购物服务给您带来的不佳体验,真心很抱歉!
E、核实卖家的确存在态度问题,云朵可以征求买家意见,是否需要教育通知卖家,若用户认可云朵可以使用sop:我要投诉卖家态度?中的【通知商家】按钮。
A.服务时,小二使用方寸搜索sop:充值未到账(如话费、流量等),怎么办?
B.让用户提供具体订单,根据系统推送的方案进行解答。
C.虚拟商品订单,若申请售中退款后,卖家拒绝了该申请,用户可以立刻申请淘宝客服介入处理。
D.充值话费,商家在24小时内未发货;充值流量,商家在6小时内未发货,系统会自动退款给您的。充值高峰期间,可能会出现网络拥堵情况,请耐心等待。
E.虚拟商品订单,若申请售中退款后,您可以在申请退款满3天且卖家拒绝的情况下,申请淘宝客服介入来帮助您处理哦~
A、亲,售后维权可以撤销的呢。后续肯定可以再次发起售后的。
B、亲,如果未处理完交易建议不要轻易撤销维权哦。
A"亲,真的很抱歉给您带来不便,您无法修改登录密码,页面上具体的提示是什么呢?”
B“亲,好的,这样吧,为了操作方便,您提供下旺旺号和密码给小二,小二来帮助您操作吧?”
C“亲,如果无法修改密码一般都是网络问题,您稍后换台电脑再试一下吧?”
D“亲,您无法修改登录密码,页面上的报错提示您可以截图给小二看一下吗?“