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[多选题]
导游人员必须明白良好的第一印象不是“一劳永逸”的，形象塑造是一个动态的过程，要贯穿于导游服务的全过程。为了满足游客对导游人员的期望，保持良好形象必须要()。
A.精神饱满
B.衣着得体
C.沉着果断
D.语言得体
E.讲解知识丰富
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A.导游人员要是“通才”，知识渊博，能回答游客参观中提出的各种问题
B.导游人员不仅要有宽博的知识面，而且还应在某一知识领域有较深的造诣
C.导游人员要是“专才”，讲解的内容有深度，有自己独到的见解
D.导游人员要赶上时代潮流，精通科技和国家经济建设前沿的知识
