题目内容
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[主观题]
通过评价供方的服务监控规范的建立和实施情况以及检查服务趋势分析的主动度，可以对IT服务供方的主动性进行评判，建立和实施情况越好说明主动性越好。以上这段文字说的质量管理特性中的什么特性（)。
A.功能性
B.安全性
C.可靠性
D.响应性
E.友好性
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A.1、2、3、4
B.2、3、4、5、6
C.1、3、4、5
D.1、3、5、6
E.1、2、3、4、5、6
A.IT服务需方对服务质量提出需求，而服务供方则交付满足需求的服务。
B.服务的交付和实现是在一定的环境条件下实现的，其通过服务质量的若干特性得以展现出来。
C.目标就是使服务在指定的使
D.服务需方、服务供方，以及第三方都可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足各自要求。
E.以上都对
A.功能性
B.安全性
C.可靠性
D.响应性
E.友好性
A.对采购过程实施适宜的控制，确保按期、按质、按量采购符合规定要求的产品，特制订本程序;
B.对供方评价选择过程和已纳入配套体系的供方实施适宜的控制，确保所选择的供方能够持续稳定的提供合格产品;
C.对供方绩效实施量化评价，并根据评价结果实施供方考核，以此建立供方优胜劣汰机制。
