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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

下列那些对IT服务供方、需方及第三方同服务质量的关系描述是正确的()。

A.IT服务需方对服务质量提出需求,而服务供方则交付满足需求的服务。

B.服务的交付和实现是在一定的环境条件下实现的,其通过服务质量的若干特性得以展现出来。

C.目标就是使服务在指定的使

D.服务需方、服务供方,以及第三方都可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足各自要求。

E.以上都对

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第1题
那些可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足自身要求()。

A.服务需方、服务供方

B.服务供方、第三方

C.第三方、服务中间商

D.服务中间商、服务供方、服务需方

E.服务供方、服务需方、第三方

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第2题
服务需方、服务供方,以及第三方都可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足各自要求。评价应当基于服务级别协议(不同的IT服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务级别协议)的要求,结合服务质量的特性进行综合评定。()
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第3题
供方对IT服务提出需求并使用服务,供方依照需方的需求来设计、准备实现服务的条件并提供服务。()
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第4题
服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性(项)来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征,及服务在供方、需方交互活动中的功能实现,这些特征和功能实现可通过在服务过程中观察其效果来进行评估。()
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第5题
谁需要IT服务管理标准()

A.IT服务需方

B.IT服务供方

C.第三方

D.IT服务管理人员

E.IT服务技术人员

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第6题
根据GB/T18354-2001,第三方物流是指()。A.由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式B.由
根据GB/T18354-2001,第三方物流是指()。

A.由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式

B.由供方与需方以外的企业提供物流服务的业务模式

C.由供方物流企业提供物流服务的业务模式

D.由需方物流企业提供物流服务的业务模式

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第7题
实施ITSS,对需方来说,以满足服务需求为目标;对供方来说,以指导业务发展、提升服务质量为目标,并结合实际需要,采用建立质量管理体系方法论,从规划设计、部署实施、监督检查、持续改进等方面综合考虑如何实施ITSS。()
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第8题
IT服务的目标是为了获得必须的和足够的服务质量以满足需方的实际需要,所以应当根据满足明确和隐含需求的能力来定义质量。()
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第9题
使用ITSS,对IT服务需方来讲,将带来以下潜在收益:

A.提升IT服务质量

B.优化IT服务成本

C.强化IT服务效能

D.降低IT服务风险

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